Agent d'accueil relations usagers eau assainissement et déchets

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Non

Experience souhaitée

Débutant

Descriptif de l'emploi

La communauté de communes Baugeois-Vallée s'engage, avec ses 7 communes membres, pour un service public efficient au bénéfice de ses 36 000 habitants.
Pour répondre à cet objectif, elle a mis en place un guichet unique afin d'assurer un accueil général de la collectivité et répondre aux demandes des usagers sur l'ensemble de ses compétences, notamment en matière d'eau, d'assainissement et de gestion des déchets.

Missions / conditions d'exercice

Nous recrutons un agent d’accueil qui assurera en parfaite complémentarité avec ses collègues, l’accueil physique et téléphonique.

Vos missions :
- Accueil physique et téléphonique des abonnés des services
- Apporter une réponse adaptée, par oral ou par écrit, aux demandes et aux réclamations.
- Faire remonter aux services les problématiques rencontrées par les abonnés
- Informer les abonnés des aides et des dispositifs proposés par la collectivité
- Mettre à jour les bases de données des abonnés
- Saisir les demandes de prélèvements
- Aider à la facturation

Profils recherchés

Bac à Bac +2 - spécialité dans les services accueil, assistance, conseil, assistanat de direction.

Les Savoirs :
- Accueil physique et téléphonique
- Fonctionnement des services eau potable, assainissement et déchets

Les Savoir-faire :
- Qualité d'expression orale et écrite
- Identification et gestion d'une demande selon son degré d'urgence
- Maitrise des logiciels informatiques métiers et de bureautique

Les Savoir-être :
- Sens du contact, amabilité, qualité d'écoute et de dialogue
- Esprit d'équipe
- Discrétion et respect du devoir de confidentialité
- Prise d'initiative
- Patience et polyvalence