Technicien Service Numérique de Proximité h/f

À propos de nous La Fondation de la maison du Diaconat de Mulhouse est présente dans les secteurs sanitaire, social, médico-social et dans la formation. Elle compte 85 établissements gérés en Alsace ainsi que dans les départements limitrophes (25, 90, 70).Elle regroupe plus de 3 800 collaborateurs. Notre Fondation place le mieux-être de la personne au cœur de ses prises en charge et le bien-être de ses salariés au cœur de sa politique RH. Un encadrement de qualité, un environnement de travail en constante amélioration et une politique sociale avantageuse participeront à votre intégration et à votre épanouissement dans votre futur cadre professionnel. Situé à Colmar, l'Hôpital Albert Schweitzer (233 lits et places) est un établissement de médecine, chirurgie et obstétrique. Son organisation des soins s'appuie sur des plateaux techniques complets (imagerie médicale, bloc opératoire, radiologie interventionnelle) et sur une coordination interdisciplinaire permettant des prises en charge de qualité, de l'admission jusqu'au retour à domicile. L'établissement est certifié Haute qualité des soins par la Haute Autorité de Santé. Mission Le service informatique de la Fondation de la Maison du Diaconat a pour mission de garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des services numériques afin d'accompagner les professionnels de santé, les équipes administratives et techniques dans leurs activités quotidiennes. Au sein du Pôle Opérations et Services Numériques de Proximité, le Technicien Service Numérique de Proximité est un acteur essentiel de cette mission. Bien au-delà de la résolution des incidents, il contribue à offrir aux utilisateurs un environnement numérique fiable, performant et adapté à leurs besoins. Par son expertise technique, son sens du service et sa proximité avec les utilisateurs, il assure la continuité des services numériques, accompagne les évolutions du système d'information et participe activement à l'amélioration continue des pratiques et des outils. En collaboration avec les cellules Déploiement & Gestion de Parc et Projets & Applications Numériques, il intervient tout au long du cycle de vie des services numériques : de leur mise en œuvre à leur exploitation quotidienne, en passant par leur évolution. Rejoindre le Pôle Opérations et Services Numériques de Proximité, c'est intégrer une équipe engagée, où la collaboration, l'innovation, la proximité avec les utilisateurs et l'amélioration continue sont au cœur de notre démarche. Services aux utilisateurs :

• Recueillir et prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs liés au système d'information (par téléphone, via l'outil de ticketing).
• Vérifier l'enregistrement, la classification et la priorisation des incidents et des demandes conformément aux procédures en vigueur.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés, à distance ou en proximité, afin d'identifier leurs origines.
• Résoudre les dysfonctionnements ou appliquer les solutions appropriées, tout en formulant des recommandations adaptées.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète, en veillant à la satisfaction de l'utilisateur.
• Accompagner et assister les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils et services numériques.
• Rédiger des rapports d'intervention ou de suivi relatifs aux incidents et demandes traités.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
• Rappeler et faire respecter les procédures et règles d'usage du système d'information.

Opérations techniques :

• Réaliser l'intégration de nouveaux composants dans le respect des normes et standards définis avec une tenue d'inventaire informatisée conforme aux procédures en vigueur (étiquetage du matériel par service, suivi des mouvements, mises à jour et sorties d'inventaire).
• Préparer et installer les équipements matériels et/ou logiciels.
• Participer aux opérations de renouvellement du matériel informatique.
• Contribuer aux projets de la Fondation en collaboration avec les autres pôles du service informatique.
• Assurer la maintenance préventive du matériel et des équipements informatiques.
• Réaliser les évolutions simples et les mises à jour logicielles ou matérielles.

Partage d'informations et documentations :

• Rédiger des documentations techniques destinés pour les utilisateurs
• Rédiger des documentations techniques destinées aux techniciens (base de connaissances)
• Effectuer un reporting auprès de la hiérarchie, et auprès des utilisateurs.

Le contrat : • CDI à temps plein à pourvoir dès que possible sur Colmar. Vous vous mettez au service des autres, nous nous mettons à votre service ! Merci d'adresser votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation adaptée aux particularités et attentes du poste) à l'attention de Monsieur STREB Marc. Profil Le technicien Informatique au sein du Services Numériques de proximité adopte une posture professionnelle orientée vers le service, la qualité et la satisfaction des utilisateurs. Dans le cadre de ces missions, il est attendu qu'il fasse preuve de :

• Esprit d'équipe
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Autonomie dans la réalisation des tâches quotidien
• Qualités relationnelles : écoute active, sens du contact humain, disponibilité, amabilité, courtoisie, aisance orale, ouverture aux autres (liens avec les services, les demandeurs
• Capacités d'anticipation
• Aptitudes à prendre du recul
• Capacité à identifier les différents acteurs, leur expertise et leur responsabilité
• Discrétion, sens de la réserve, sens de la confidentialité
• Garant de la bonne image de son service, du pôle et de l'établissement
• Savoir identifier les situations ou sujets qui nécessitent un arbitrage ou un avis auprès de sa hiérarchie
• Volonté de partager ses connaissances et de contribuer à la montée en compétences de l'équipe.

Les avantages que nous vous proposons :

• Une convention collective améliorée, sur la base de la convention FEHAP ;
• Des avantages sociaux (prime décentralisée, mutuelle, augmentation SEGUR) ;
• Les actions du Comité Social et Économique (Chèques vacances, cadeaux de Noël adulte, enfant, capital loisirs,...) ;
• Heures supplémentaires payées ou récupérées au choix ;
• Accompagnement et formation d'intégration à la prise de poste ;
• Congés payés de 5 semaines par an, nombreux congés évènements familiaux, récupération jours fériés de 5 à 6 jours par an, congés d'ancienneté de 2 à 5 jours par an, 2 jours fériés supplémentaires droit local, 1 jour de congé déménagement ;
• Participation aux frais de transport en commun domicile - travail à hauteur de 50 % des frais engagés ;
• Possibilité de mutation, changement de service ou de spécialité, changement d'établissement ;
• Participation à la cotisation mutuelle ; meilleur régime de remboursement frais de santé, couverture prévoyance ;
• Assurance responsabilité civile professionnelle contractée par la Fondation pour vous ;
• Médailles du travail dès 20 ans d'ancienneté : prime médaille, 1 jour de congé supplémentaire, doublement de la prime médaille par le CSE ;
• Avantages logement (avance caution, prise en charge recherche logement, prêts travaux à taux préférentiels, service de courtage...) ;