Expert ITSM - H/F à Niort

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CDI

location_on Niort Qui est Catamania ? Rejoignez CATAMANIA, un groupe qui grandit avec ses talents Vous cherchez plus qu'un employeur ? Un groupe indépendant, en pleine expansion, qui mise sur l'humain, l'expertise et l'innovation pour se démarquer ? Bienvenue chez CATAMANIA : un groupe solide, une histoire qui dure Depuis 1999, nous construisons notre succès différemment, une croissance organique maîtrisée, fondée sur la confiance de nos clients et l'engagement de nos collaborateurs. Aujourd'hui, c'est :

• 111 M de chiffre d'affaires
• 1 250 collaborateurs
• 17 agences en France
• Une présence internationale au Maroc, en Suisse, au Luxembourg et au Canada

Une ambition à la hauteur de vos aspirations Notre cap est fixé : 200 M de CA et 2 000 collaborateurs d'ici 2030. Pour y parvenir, nous investissons là où ça compte vraiment :

• Votre évolution : montée en compétences, formations continues, parcours sur-mesure
• Des opportunités en France comme à l'international
• L'innovation au quotidien : l'IA et les nouvelles technologies sont intégrées au cœur de nos offres
• Une démarche RSE, qui guide nos décisions et notre façon de travailler ensemble

Des projets qui ont du sens, des missions qui challengent Nous accompagnons de grands acteurs sur des projets complexes et variés : conseil, AMOA, développement, data, tests, pilotage, conduite du changement. Nos secteurs : Banque, Assurance, Protection Sociale, Retail, Énergie, Industrie, Secteur Public. Le PosteDans le cadre du développement de notre centre d'expertise ATLASSIAN, nous recherchons un(e) Expert ITSM en CDI à Niort (79).Vos principales missions : Réaliser le diagnostic de maturité ITSM et établir la trajectoire cibleConcevoir ou refondre les processus ITIL prioritaires : Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Catalog, CMDB/Asset.Traduire les exigences métiers/ops en modèle outillé : formulaires, workflows, règles d'affectation, SLA/OLA, notifications, escalades, reportingPiloter la configuration avancée et la mise en production de la solution ITSM sur GLPI, JSM, ServiceNow ou EasyVista.Définir la gouvernance opérationnelle : rôles, rituels, comitologie, règles de contrôle qualitéStructurer les tableaux de bord de pilotage (volumétrie, performance, qualité, satisfaction)Accompagner la conduite du changement, la formation et l'adoption des équipesAssurer un rôle d'expertise sur incidents complexes et plans de remédiationOrganiser l'amélioration continue (revues KPI, plans d'actions, optimisation de valeur)Contribuer aux phases d'avant-vente et au cadrage de nouvelles opportunités ITSMPérimètre d'interventionCadrage stratégique ITSM et feuille de routeConception des processus et du modèle de données de serviceImplémentation et intégration outilléeStabilisation post-déploiement et pilotage de la performanceGouvernance et amélioration continueVotre ProfilDiplômé(e) d'une école d'ingénieurs et/ou d'un Bac+5 en Informatique (ou domaine équivalent), vous bénéficiez d'à minima 5 années d'expérience sur les produits ITSM, et justifiez d'une certification valide.Compétences ITSM/ITIL : Très bonne maitrise ITIL (v3 ou v4), avec expérience terrain confirmée.Expertise des pratiques clés : incident, request Fulfilment, Problem, Change Enablement, Service Configuration, Knowledge, Service Level Management, Continual ImprovementCapacité à définir des modèles opérationnels pragmatiques, adaptés au niveau de maturité clientCompétences outils : Expérience significative sur au moins un outil ITSM majeur et bonne culture multi-outils : GLPI, JSM, ServiceNow, EasyVistaCapacité à paramétrer workflows, SLA, catalogues de services, portails, files, règles d'escalade et tableaux de bordConnaissance des intégrations API, annuaires/SSO, notifications, CMDB/asset, import/export de donnéesCompétences data et pilotage :Définition de KPI orientés performance de service et valeur métierAnalyse de tendances, identification des causes racines et pilotage de plans d'actionsConstruction de reporting de gouvernance (opérationnel et management)