Un.e Conseiller.ère France Services

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Sous l’autorité de la Directrice des solidarités et des services à la population, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers et les accompagner dans leurs démarches administratives afin d’améliorer, voire développer, l’accès aux droits par une offre de service de proximité.

Missions / conditions d'exercice

A ce titre,
• vous accueillez les usagers et qualifiez leur(s) demande(s) pour mesurer leur(s) besoin(s) et leur(s) attente(s) ;
• vous informez, renseignez et orientez les usagers ;
• vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives, notamment en les aidant à utiliser les services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
• vous mettez en relations les usagers avec les partenaires compétents si nécessaire ;
• vous gérez l’espace d’accueil et d’information (fonds documentaire) ;
• vous gérez le planning des rendez-vous et des permanences des partenaires identifiés et développer le réseau au profit des besoins des usagers ;
• vous établissez les suivis statistiques de la fréquentation et de l’activité de la structure ;
• vous contribuez à la communication et à la promotion de la structure ;
• vous participez à la vie du réseau France Services.

Profils recherchés

Savoirs :
• Connaissance de l’environnement territorial
• Connaissance des acteurs institutionnels, sociaux, culturels et associatifs locaux
• Connaissance des procédures relatives aux formalités administratives
• Connaissance de l’organisation et des services de la collectivité
• Intérêt porté aux projets communautaires et à l’actualité du territoire

Savoir-faire :
• Maîtrise des outils bureautiques, informatiques et numériques
• Maîtrise des techniques d’accueil du public
• Parfaite maîtrise de l’expression écrite et orale
• Identifier, reformuler et gérer les demandes en fonction de son degré d’urgence
• Rechercher et diffuser de l’information pertinente
• Adapter son intervention aux différents publics
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Faire preuve de discrétion sur les informations détenues
• Gérer les priorités et réaliser simultanément plusieurs tâches
• Rendre compte à sa hiérarchie
• Actualiser ses connaissances

Savoir-être :
• Rigueur
• Ouverture aux relations humaines, sens du service public notamment
• Capacité d’écoute, patience
• Diplomatie et pédagogie
• Sens des responsabilités liées à la fonction
• Ponctualité
• Capacité d’organisation
• Autonomie, réactivité
• Disponibilité