conseiller en séjour touristique

Détails de l'offre

Famille de métiers

Développement économique et emploi > Tourisme

Grade(s) recherché(s)

Emploi contractuel de cat. C

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui ( Contrat de droit privé - CDI )
Le contrat proposé est de droit privé compte tenu de la structure juridique de l'employeur (association, personne morale de droit public participant à une mission de service public à caractère industriel et commercial,...).

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

accueil et renseignement personnalisé des visiteurs, en plusieurs langues, flexibilité d'horaires et de jours travaillés
Contribuer au développement des animations jeune public, animations communales et médiathèque (contes, jeux, ateliers, etc...)
Sous la responsabilité hiérarchique du directeur de l'EPIC
Sous la responsabilité juridique du président de l'EPIC
Relations avec les élus délégués à l'EPIC

Missions / conditions d'exercice

Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie de promotion et d'accueil touristique du point d'information tourisme de Formiguères ainsi qu'à son renouvellement
Apporter une réponse personnalisée au visiteur par une information adaptée à la demande, tout en cherchant systématiquement à susciter ou à renforcer le désir de découverte. Développer la consommation touristique sur le territoire en facilitant le séjour et l'accès du visiteur aux composants de l'offre touristique locale, pour faire de l'Office un véritable levier économique, en coordination avec les partenaires, la collectivité et les prestataires
Contribuer aux diverses missions de promotion et de développement ainsi qu'à l'amélioration des outils communs, notamment dans le cadre de la Démarche Qualité
Auprès des visiteurs :
Le conseiller ou la conseillère en séjour accueille les visiteurs et les visiteuses, que ce soit physiquement ou dématérialisé (téléphonique, postal, messagerie électronique, tchat...)
Au sein de l'office de tourisme. En fonction des demandes, il ou elle leur présente des dépliants ou des guides (sur un spectacle, un festival, un musée, une base de loisirs, un parc animalier, un site à visiter), leur indique les possibilités d'hébergement (hôtels, campings, gîtes, chambre d'hôtes) et de restauration (restaurants, boutiques de spécialités culinaires), mais gère aussi la réservation, l'encaissement et le suivi des prestations choisies
Actions de promotion touristique de la destination, en 2 langues minimum, sur le site d'accueil de I'OT et à l'extérieur (salons, workshop, manifestations, évènements...)
Suivi de la gestion de la relation client et de l'observatoire touristique
Aménagement et l'organisation des lieux d'accueil : pour rendre l'office de tourisme convivial et donner envie aux personnes d'y entrer, le conseiller ou la conseillère en séjour veille au rangement, réapprovisionne les vitrines, les étagères, les présentoirs... et pose les affiches pour les prochains événements incontournables. Son but: valoriser le patrimoine local et régional.
Gestion de la documentation et des stocks
Veille, mise à jour des informations (Tourin soft...) et création de contenus touristiques.
Dans le cadre de son travail, le conseiller ou la conseillère en séjour met à jour le site web de l'office de tourisme, ainsi que la base de données d'information touristique du département qui recense les lieux à visiter, les lieux d'hébergement, de restauration, de vente de produits locaux... Il ou elle effectue une veille régulière sur l'actualité touristique locale, régionale, nationale.
Auprès de l'équipe :
Veille et mise à jour des outils communs (carnet de liaison, réclamations...)
Standard téléphonique et électronique, réception, traitement et relai de messages (téléphone et mails)
1
Participation à l'accueil des stagiaires et saisonniers et tutorat, le cas échéant
Participation à la création de produits touristiques
Auprès des prestataires :
Actions de promotion (salons, manifestations, évènements)
Mise en relation de la demande touristique avec l'offre du territoire (questions ciblées, promotion économique des activités...)
Actualisation des informations (Base de données Tourin soft, site internet...)
Actions de suivi et de coordination (visite de structures, réunion d'échange...)
Information et renseignements (règlementation, outils OT, taxe de séjour, classement...)

Profils recherchés

Compétences:
Maîtrise de l'expression orale et écrite de l'Anglais et/ou du Catalan
Maîtrise obligatoire d'au moins une langue étrangère supplémentaire pour les autres cibles stratégiques (espagnols, allemands, belges...)
Connaissance fine du territoire : des richesses et atouts, des animations, des acteurs...
Connaissance des pratiques et attentes liées aux marchés touristiques prioritaires, et suivi de leur évolution
Techniques et outils de Gestion de la relation client (GRC): Tourin soft... et d'observatoire touristique
Techniques et outils d'accueil, notamment numériques
Capacité à représenter qualitativement le point d'information touristique et le territoire, par la tenue vestimentaire et le comportement : dynamisme, réactivité...
Capacité à promouvoir la destination touristique dans sa diversité, et à transmettre des informations ciblées
Aptitudes requises:
Avoir le sens de l'écoute et des relations humaines
Avoir des facilités d'expression orale et rédactionnelle
Être en capacité de s'organiser et de s'adapter
Être ponctuel, courtois et diplomate
Avoir le sens du travail en équipe
Respecter les droits et les devoirs du service public
CONTRAINTES LIEES AU POSTE
Horaires et jours de travail annualisés, pouvant être variables selon la saisonnalité touristique et les besoins de la structure
Amplitude horaire parfois importante lors d'évènements
Restrictions sur la prise de vacances lors de la saison estivale (juillet-août) et (décembre à Fin Février)
Travail possible durant les vacances scolaires et les jours fériés
Contact permanent avec le public
Tenue vestimentaire correcte obligatoire