Chargé de projet gestion de la relation client - h/f

Description entreprise :

La CCI Normandie est l’échelon régional du réseau des Chambres de Commerce et d’Industrie, au service de plus de 140 000 entreprises sur l’ensemble du territoire normand. Acteur engagé du développement économique, elle accompagne les entreprises dans leurs projets de création, de croissance, de transition et d’internationalisation. Elle pilote également des équipements stratégiques (écoles, CFA, ports et ponts) et anime des réseaux professionnels dynamiques. Forte de son maillage territorial et de ses 900 collaborateurs, la CCI Normandie œuvre chaque jour pour une économie régionale plus innovante, durable et compétitive.

Description du poste :

Dans le cadre d'un CDD de 10 mois , au sein de la DSI, vous aurez la charge de contribuer activement aux évolutions de version et à la mise en place de nouvelles fonctionnalités du système de GRC des CCI de Normandie « Connect ». Vous participerez également à l’administration technico fonctionnelle du CRM.

Vos principales m issions :

• Gérer les projets en lien avec la GRC : montée de version, sprint d’évolutions, interfaçage applicatifs…,
• Contribuer aux reprises de données et aux paramétrages du CRM,
• Formaliser les processus métiers clés,
• Animer des ateliers fonctionnels,
• Comprendre et analyser les enjeux métiers afin de proposer des solutions pragmatiques adaptées,
• Produire les livrables nécessaires (dictionnaire de données, référentiels, tables de transcodage, contrats d’interface, modèles de reprise de données…) ;
• Assurer la conduite du changement et favoriser l’adoption des nouveaux usages (mise en place de formation à l’usage du CRM, l’assistance aux utilisateurs et contribuer à l’adoption et à l’amélioration des usages) ;
• Organiser et réaliser les tests et recettes,
• Rédiger des expressions de besoins et valider l’exactitude des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées produites par le prestataire ;
• Participer à l’administration fonctionnelle du CRM et de ses interfaces (le service aux utilisateurs, l’administration des contenus, l’administration des interfaces) ;
• Entretenir une relation de qualité et de confiance avec les équipes internes.

Profil recherché :

Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure de niveau Bac+4/5 et vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans la gestion de projets, la gestion de la relation client ou les systèmes d’information.

Vous appréciez particulièrement :

• La conduite de projets transverses,
• Les échanges avec les utilisateurs et les métiers,
• L’analyse de données et les outils décisionnels,
• La recherche de solutions concrètes et pragmatiques,
• Le travail en équipe.

Une connaissance des environnements CRM et des outils de marketing automation, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques et décisionnels, constitue un atout.

Vos atouts :

• Sens du service client,
• Qualités relationnelles et pédagogiques,
• Esprit d’analyse,
• Rigueur et organisation,
• Force de proposition.