HOTEL ROCHECHOUART - Réceptionniste de jour

Mission: Chez les hôtels Orso, marque dynamique au fort développement, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. "Faire vivre des expériences uniques est notre cœur de métier, recevoir et emmener nos clients dans notre monde fait partie de notre quotidien !" Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine et familiale à l’image même de nos fondateurs, Louis et Anouk Solanet. La mission d'ORSO: AIMER FAIRE PLAISIR Pour Orso, aimer faire plaisir c’est accueillir avec bienveillance, avec une attention personnalisée et avec disponibilité. C’est être chaleureux comme si on accueillait des invités dans notre propre maison. Aimer faire plaisir à ses collègues aussi. Écouter, aider, comprendre: agir avec empathie. Le partage et l’entre-aide sont des piliers forts que nous avons à coeur de développer. Enfin, aimer faire plaisir c’est aussi se soucier de son environnement, le soigner pour les autres. Il en va de la charte RSE mais aussi des petits détails dans les hôtels. L’Hôtel Rochechouart, membre de la collection, cherche à agrandir son équipe. Cet édifice Art Déco de 105 chambres, typiquement parisien aux allures rétro des années folles, situé aux pieds de la butte Montmartre est doté d'un éventail de point de restauration:

• MAGGIE: restaurant et rooftop
• Un rooftop avec une vue 360° sur tout Paris ouvert d'avril à octobre
• Un restaurant animé de 100 places proposant une cuisine franco-newyorkaise
• MAGGIE COMPTOIR : bar à vin spécialité en terre et mer inscrit au FOODING
• Le MIKADO Dancing: bar de nuit

Grace à son ouverture en 1929, nous sommes dépositaire d'un savoir historique, du sens du détail et d'un grand professionnalisme. Ancré au 21ème siècle, nous sommes labellisé CLEF VERTE, inscrit au FOODING et sommes l'hôtel pilote de la marque. Quels sont les plus de l'hôtel ? Une intégration au sein d’une équipe jeune, énergique et professionnelle Contribuer à l’expansion d’une marque en plein développement : Orso Un privilège de travailler dans un environnement à taille humaine où la satisfaction client est notre priorité De nombreuses opportunités pour des évolutions de carrière effectives au sein de l'établissement et la marque Orso Une expérience client multiple et variée avec nos différents point de vente Autres avantages : Pas d’horaire en coupure Remboursement des frais de transport à 75% (pass navigo ou vélo ) Mutuelle Helium avantageuse (optique, dentaire, médecine douce, psychologie) prise en charge à 70% REMVAR : Prime annuelle sur objectif Tarif préférentiel dans tous les hôtels SOHOMA Réduction de -25% sur l'addition dans nos points de vente restauration Prime de cooptation de 500€ à 1000€ Café et boisson chaude gratuite en illimité toute la journée en salle du personnel HelloCSE: réduction dans plus de 2 000 enseignes En résumé, nous sommes: Gourmand et généreux : ? Rêveur mais les pieds sur terre: ️️️️ Rigoureux mais très drôle: ️?‍️ Et vous ? L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous en parler ;) Nous recherchons notre prochain(e) réceptionniste de jour en CDI (39h par semaine) rejoignez une équipe accueillante et disponible. Rattaché(e) directement aux assistants chef de réception, vos missions seront :

• Accueillir les clients, contribuer à leur fidélisation par un relationnel chaleureux et assurer une qualité de service permanente.
• Anticiper et gérer toute situation afin de garantir la satisfaction et l’expérience client.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients.

Mais aussi :

• Enregistrer, suivre les réservations et assurer un contrôle optimum des réservations.
• Optimiser le chiffre d’affaires.
• Assurer le suivi des requêtes et des incidents clients.
• Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client optimale.

Profil recherché: Ce poste est fait pour vous si vous faîtes preuve de

• Rigueur
• Sens de l'hospitalité
• Sens du relationnel
• Anticipation
• Organisation
• Communication, à l’écoute
• Sourire
• Travail en équipe
• Bienveillance (écoute, partage, maîtrise de soi)

Un petit plus:

• Expérience professionnelle en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire
• Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour accueillir une clientèle internationale
• Capacité à gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes des clients de manière efficace
• Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière MEWS, DMBOOK, NEPTING et des outils informatiques courants
• Expérience au sein de BONVOY MARRIOTT