Agent Guest Service - Contrat Saisonnier

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Inauguré en 1929, l'Hôtel Martinez, qui fait partie de The Unbound Collection by Hyatt, incarne la Riviera des Années Folles. Le style Art Déco caractérise ce lieu iconique de La Côte d'Azur à travers ses différents espaces de vie, recréant l'harmonie parfaite entre une nature généreuse et un art de vivre méditerranéen. Ses 410 chambres et suites sont un clin d'œil à l'univers du Yachting et ses Appartements Penthouse rendent hommage au 7ème Art. L'atmosphère conviviale, d'insouciance et de joie de vivre fait de l'Hôtel Martinez le rendez-vous incontournable de La Croisette et l'adresse des personnalités de tous horizons.

En symbiose avec les origines de l'Hôtel Martinez, « La Plage du Martinez » se réinvente avec une nouvelle carte et un nouveau décor face à la mer et à l'iconique ponton de l'hôtel. La cuisine met à l'honneur des références fortes à la Méditerranée et à la French Riviera, en s'appuyant sur une collaboration étroite avec des producteurs locaux et des produits de saison. La décoration, signée Rémi Tessier, s'inspire de l'esprit yachting en plongeant les convives dans l'ambiance du pont d'un bateau. En exclusivité, 150 « Director Chairs » ont été créées, chacune ornée d'une sélection de 150 réalisateurs et acteurs emblématiques, offrant un véritable clin d'œil au monde du cinéma et du yachting.

Le restaurant « La Palme d'Or » accueille les convives autour d'une expérience gastronomique unique, sublimant les saveurs de la Méditerranée. En complément, le restaurant « Le Sud » célèbre l'hédonisme méditerranéen avec une cuisine ouverte cultivant l'esprit yachting.

Ainsi, l'Hôtel Martinez continue de briller par son élégance et son héritage, combinant histoire, gastronomie et design, pour offrir à ses invités une expérience inoubliable au cœur de La Côte d'Azur.

« We care for people so they can be their best »

Notre raison d'être nous inspire à faire preuve de care, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l'épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale.

Qualifications

CONTRAT SAISONNIER A POURVOIR A PARTIR DE MAINTENANT:
Département : Guest Service Center

Vous reporterez : au Responsable Guest Service

• Gestion centralisée des communications, sans interaction en face-à-face : centrale d'appels, messagerie générique de l'hôtel, SMS et WhatsApp, afin de garantir une prise en charge fluide et cohérente des demandes des clients
• Assurer la coordination avec les services opérationnels (hébergement et restauration) via les outils et logiciels dédiés
• Enregistrement quotidien des plaintes et suivi rigoureux de leur mise à jour
• Prise des commandes du Room Service et enregistrement des bons pour la cuisine
• Prise et saisie des réservations pour les différents points de vente de restauration
• Gestion des réservations de transats pour le club de plage durant la saison estivale

Vos atouts :

• Maîtrise de l'anglais et si possible d'une 2ième langue étrangère
• Maîtrise des outils bureautiques
• Connaissance du logiciel Opéra appréciée
• Bonne faculté d'expression et aisance relationnelle
• Capacité d'écoute et force de proposition
• Capacité à traiter simultanément plusieurs informations,
• Diplomatie, discrétion

Votre périmètre :

• Gestion centralisée des communications, sans interaction en face-à-face : centrale d'appels, messagerie générique de l'hôtel, SMS et WhatsApp, afin de garantir une prise en charge fluide et cohérente des demandes des clients
• Assurer la coordination avec les services opérationnels (hébergement et restauration) via les outils et logiciels dédiés
• Enregistrement quotidien des plaintes et suivi rigoureux de leur mise à jour
• Prise des commandes du Room Service et enregistrement des bons pour la cuisine
• Prise et saisie des réservations pour les différents points de vente de restauration
• Gestion des réservations de transats pour le club de plage durant la saison estivale

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap