Conseiller Clientèle (h/f)

Adecco recrute pour son client, une entreprise spécialisée dans l’installation et la maintenance d’équipements thermiques et de climatisation, un(e) Conseiller Clientèle (H/F) en intérim basé(e) à La Roche-sur-Yon. Ce poste en journée vous permet d’être au cœur de la relation avec les utilisateurs, dans un environnement technique et structuré.Cette entreprise intervient auprès de particuliers et de professionnels pour assurer un service de qualité autour des solutions de chauffage et de climatisation, avec une attention particulière portée à la satisfaction des clients et à la fiabilité des interventions.Au quotidien, vous contribuez directement à la qualité du service rendu et à la bonne organisation des équipes techniques. Vos principales missions seront :

• Assurer l’accueil téléphonique des clients, écouter leurs demandes et apporter une première réponse claire et professionnelle, en tenant compte du contexte des installations thermiques et de climatisation.
• Gérer la relation client de bout en bout, du premier contact jusqu’au suivi des interventions, en garantissant une information précise sur les délais et les modalités d’intervention.
• Participer à la planification des interventions des techniciens en journée, en organisant les rendez-vous, en ajustant le planning en fonction des urgences et en veillant à optimiser les déplacements.
• Mettre à jour les dossiers clients et les informations liées aux interventions dans les outils internes, afin d’assurer la traçabilité et la fiabilité des données utilisées par l’ensemble des équipes.

Vous avez envie de découvrir ou de renforcer votre expérience dans la gestion de la relation client au sein d’un univers technique. Une appétence pour l’organisation, le suivi administratif et la coordination d’interventions sera un atout pour réussir dans cette mission.

Compétences comportementales

• Vous faites preuve d’une grande capacité d’écoute et savez reformuler les besoins des clients de manière précise et respectueuse.
• Vous êtes organisé(e) et méthodique, ce qui vous permet de gérer plusieurs demandes simultanées tout en gardant le fil des priorités.
• Vous appréciez le travail en équipe et collaborez facilement avec les techniciens et les autres services pour fluidifier les échanges.

Compétences techniques

• Vous maîtrisez les bases de la gestion de la relation client , aussi bien au téléphone que dans le suivi administratif des dossiers.
• Vous possédez une bonne capacité à planifier des interventions et à ajuster les plannings en fonction des impératifs opérationnels.
• Vous êtes à l’aise avec l’utilisation d’outils informatiques courants pour saisir, mettre à jour et consulter les informations relatives aux clients.