Technicien Support Applicatif N3 (H/F)

À propos de nous Notre groupe est au service de la transformation digitale des entreprises depuis 20 ans. De l'étude à la réalisation en passant par le conseil, nous travaillons sur des projets de refonte d'infrastructure, de Cloud, d'Intelligence artificielle, de Cybersécurité, d'équipements « Endpoint », de Smartcity ou encore en développement web et applicatif. Nous sommes convaincus qu'il ne suffit pas de transformer l'IT et qu'il faut aussi être capable de digitaliser les produits, les services et plus généralement les métiers

#DIGITALWAY

La complémentarité de nos différents pôles et de leurs expertises respectives permet aujourd'hui à REEL IT de se distinguer par son hyper-compétence, sa polyvalence et son dynamisme. La cohésion entre nos différents pôles d'expertise constitue notre force pour faire face à la complexité et à l'ampleur de tous les projets que nous abordons. Mission Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un(e) Support Applicatif N3 pour intervenir sur une plateforme de recommandation personnalisée évoluant dans un environnement SAFe Agile. Vous rejoindrez une équipe Run & Build transverse travaillant sur plusieurs produits du train Agile. Missions principales

• Assurer le support applicatif N3 sur la plateforme
• Gérer les incidents applicatifs : qualification, analyse, investigations techniques, suivi et communication auprès des équipes concernées
• Intervenir en première analyse sur les bugs avant escalade vers les équipes de développement
• Accompagner les métiers et le back-office dans l'expression et le paramétrage des besoins
• Participer à l'amélioration et à l'évolution des outils internes
• Contribuer ponctuellement au développement d'outils techniques (Python, scripts, automatisation...)
• Collaborer avec les équipes Agile du train SAFe (Build & Run)
• Participer au maintien des bonnes pratiques de sécurité et d'exploitation

Environnement technique

• GCP (Cloud Public)
• Docker
• GitLab

• API REST

• XML / XSLT / JSON

• SQL

• Shell Unix / Linux
• Python (ponctuellement)

Profil Profil recherché

• Minimum 4 ans d'expérience en support applicatif / RUN
• Expérience significative en support N2/N3 indispensable
• Très bon communicant, capable d'échanger avec des interlocuteurs métiers et techniques
• Bonne capacité d'analyse et d'investigation
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des flux API
• Connaissances en développement appréciées sans orientation développeur pure
• Maîtrise indispensable de GitLab, XML/XSLT, SQL, Linux/Shell Unix et APIs
• Sensibilité aux problématiques statistiques et de comparaison de données
• Bonne connaissance des bonnes pratiques de sécurité