CONSEILLER RELATIONS USAGERS H/F

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

La Ville de Brunoy, commune du Département de l’Essonne, est située à 21km du sud est de Paris. Elle est desservie par la ligne D du RER de la SNCF et bénéficie du label Transilien.

Ville dynamique et attractive, elle permet aux habitants un accès à de nombreux commerces, équipements sportifs et culturels (une salle des fêtes, un musée, une école de musique et de danse, la Maison des arts, Théâtre de la Vallée de l’Yerres) et aux nombreuses structures d’accueils scolaires et petite enfance.

Bordée par la Forêt de Sénart et les berges de l’Yerres, Brunoy, ville verte, est soucieuse de préserver un cadre vie naturel aux Brunoyens.

La création d’un guichet unique en 2019 au sein du bâtiment principal de la Mairie, dans un espace totalement rénové, permet aux agents d’accueillir les usagers dans des conditions optimales et leur offrir ainsi un accueil dédié et centralisé.

Conditions de recrutement :

- Poste à pourvoir le 1er septembre 2026
- 38h30 hebdomadaires, sur 4,5 jours (roulement mercredi matin / samedi matin, planning de présence sur les matinales ou les nocturnes)
- Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle sous condition d’assiduité
- Adhésion au CNAS
- Forfait mobilité durable
- Participation à la mutuelle et prévoyance maintien de salaire

Missions / conditions d'exercice

Missions :

Accueil informatif de la Mairie et du Guichet Unique : orienter l’usager, délivrer une information de 1er niveau, instruction dépôt/retrait des titres d’identité, gérer le flux d’usagers, gérer le kiosque documentaire, assurer la prise de RDV et la gestion des plannings,

Gestion des correspondances écrites/dématérialisées : via le logiciel « Maarch », du courrier « arrivée », « départ » et des courriels (enregistrement, dispatching au sein des services instructeurs, relances des services pour le respect des délais de réponse …),

Prise en charge des lignes du centre d’appels de la Mairie : délivrer les informations de 1er niveau, assurer la prise de RDV et la gestion des plannings,

Assurer la gestion des services postaux et financiers au sein de l’agence postale communale : affranchissement, dépôts/retraits des instances, services de proximité, retrait/dépôts d’espèces, vente de produits tiers.

Assurer si besoin, le remplacement ponctuel d’agents du service Brunoy familles ou Etat civil, citoyenneté après formation

Profils recherchés

Compétences et profil :

Niveau BAC ou BTS minimum
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
Très bonne présentation et expression orale, sens de l’écoute
Maitrise de la langue écrite
Assiduité, ponctualité
Autonomie et rigueur,
Polyvalence,
Sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe,
Maîtrise des outils informatiques de bureautique,