Chargé de conduite du changement et de communication (m/f) (réf. E00042694) (réf. F00042695) (réf. M00042696)

Qui recrute ?

Dans le cadre du déploiement de sa stratégie de gestion du changement, l'ACD recrute un(e) Chargé de conduite du changement et de communication. Son rôle consiste à assister le Change Manager dans le déploiement de la stratégie du changement de l’ACD, d’expliquer le sens, les enjeux et les modalités concrètes des transformations engagées et de faire vivre la dynamique d'adhésion sur le terrain.

Le/la Chargé(e) de conduite du changement et de communication est l'interface communicante et facilitante de la cellule Change Management auprès des parties prenantes internes. À ce titre, il/elle conçoit les contenus de communication, anime les moments d'échange collectifs, et contribue à recueillir et restituer la parole des équipes tout au long des transformations.

Missions

• Communication interne des transformations:
  • Concevoir, rédiger et déployer les contenus de communication interne liés aux projets de transformation accompagnés par la cellule Change Management ;
  • Adapter le discours du changement à chaque catégorie de parties prenantes : sens stratégique pour les dirigeants, leviers d'action pour les managers, bénéfices concrets et accompagnement pour les équipes opérationnelles ;
  • Animer les supports et canaux de communication de la cellule Change : intranet, plateforme de communication et d'expérience employé, sessions d'information internes, événements dédiés ;
  • Expliquer, lors de rencontres individuelles ou collectives, le pourquoi et le comment des transformations engagées, en favorisant le dialogue et l'écoute active.
• Facilitation et accompagnement collectif:
  • Concevoir et animer des ateliers, des sessions d'information, des moments d'échange et des temps collectifs (kick-off de projets, restitutions, ateliers participatifs, espaces de dialogue) ;
  • Identifier les résistances collectives, en analyser les ressorts, et contribuer à concevoir les réponses adaptées (formats d'écoute, ajustements de communication, dialogue structuré) ;
  • Aller à la rencontre des équipes de terrain pour identifier précisément qui sera concerné par chaque projet de transformation et de quelle manière, afin d'adapter l'accompagnement aux besoins réels de chaque groupe (cartographie des parties prenantes) ;
  • Animer, avec le Change Manager, la communauté des « Change Champions » et « Change Ambassadors » : rituels mensuels, partage de retours d'expérience, soutien méthodologique au quotidien.
• Soutien au pilotage et à la capitalisation:
  • Recueillir et analyser les feedbacks issus des projets de changement : sondages, commentaires libres, retours d'ateliers, signaux remontés du terrain ;
  • Contribuer au pilotage des indicateurs d'adoption du changement et à la construction des tableaux de bord de la cellule ;
  • Participer à la capitalisation des apprentissages issus des projets, en partenariat avec la cellule Knowledge Management.

Profil

Compétences techniques

• Expérience professionnelle en accompagnement de transformation, en conduite du changement, en communication interne et animation de groupes ou relations avec des publics diversifiés ;
• Capacité à concevoir des contenus clairs, structurés et adaptés à des publics variés (sens du storytelling et de la pédagogie, aptitude à expliquer et à rendre intelligibles des projets complexes) ;
• Connaissance des principes de base de la conduite du changement (modèles ADKAR, Kotter ou équivalents).

Compétences comportementales

• Excellentes compétences communicationnelles ;
• Aptitudes relationnelles fortes : contact facile avec autrui, écoute active, sens du dialogue, capacité à instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs très divers (du dirigeant à l'agent opérationnel) ;
• Aisance dans l'animation de groupes (ateliers, réunions collectives) ;
• Curiosité et ouverture d'esprit et intérêt pour les enjeux contemporains du secteur public ;
• Sens du collectif, goût du travail en équipe et capacité à travailler en partenariat avec des équipes diversifiées ;
• Rigueur et fiabilité (capacité à tenir les délais).

Atouts

• Appétence pour l'intelligence artificielle et ses applications professionnelles, en particulier pour la production éditoriale et l'analyse de feedbacks ;
• Aisance avec les outils numériques de collaboration et de mesure (suite Microsoft 365, outils d'enquête et de sondage, outils de visualisation de données).
• Expérience en méthodologie Agile et Kanban.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Pour devenir fonctionnaire de l'État
• Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
• Pour devenir employé de l'État .

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un bachelor en gestion du changement, en communication, en sciences humaines et sociales, en sciences politiques, en management ou de son équivalent.


Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 6 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications .

Langues

Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe A2. Une dispense de deux des trois langues administratives peut être accordée sous certaines conditions.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.