ASSISTANT SUPPORT TECHNIQUE H/F
26k € a 33k €/anEstimé
Temps plein
Groupe JVS
Au sein du service support, tu seras le point de contact de nos clients et partenaires. Que ce soit pour nos services hébergés ( SaaS ) ou installés en local ( On Premise ), tu seras en première ligne pour analyser les demandes et g arantir leur bon traitement.
Au quotidien, tes missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les demandes d’assistance et incidents r emontés par nos clients
- Analyser , diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques de différents niveaux
- Escalader les demandes complexes auprès des équipes techniques concernées et assurer leur suivi
- Assurer un accompagnement à distance des utilisateurs
- Garantir le traitement et le suivi des tickets jusqu’à leur clôture
- Rédiger et enrichir les procédures , documentations et bases de connaissances
- Participer à l' amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction client
- Développer ton expertise sur nos solutions et leurs environnements technique
- Assurer une veille technologique constante pour rester à la pointe
L'offre d'emploi a été publiée il y a 5 jours
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