Réceptionniste de nuit
2 200 € a 2 400 €Temps plein
Courtyard by Marriott Porte de Versailles
Descriptif de l'offre : Rattaché(e) au/à la Chef/Cheffe de la réception, vous suivrez au quotidien le rythme de la réception de l'hôtel. Le/la réceptionniste de nuit supportera ses collègues dans leurs tâches quotidiennes. Vos missions principales :
- Connaitre et appliquer les procédures de sécurité, garantit le calme, la sécurité et les évacuations si nécessaire.
- Assurer l'accueil client au sein de l'hôtel.
- Répondre aux demandes d'informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations.
- Participer à la planification des réservations et de l'occupation des chambres.
- Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients.
- Enregistrer les plaintes clients et essaye d'y répondre professionnellement.
- Accueil, renseignements et répondre aux réclamations des clients et aux appels téléphoniques.
- Enregistrer, attribuer les chambres et facturer les clients.
- Gérer quotidiennement les systèmes d'exploitation tel qu'Opera, GXP, Mobile C/I et Mobile C/O, Empower Reservation, Marsha ou tout autre système exploité par l'hôtel ou la marque Marriott.
- Programmer les réveils clients.
- Participer à la rédaction des rapports journaliers.
- Assurer les ventes au Grab and Go.
- Assurer la gestion et facturation du Parking client, la gestion des bagages clients durant la nuit.
- Faire le suivi des No Shows et leur facturation.
- Vérifier l'exactitude des transactions et facturations et corriger si besoin les erreurs.
- Effectuer les réconciliations des cartes de crédit, les clôtures de nuit et les rapports qui en découlent pour la journée suivante.
- Garantir une bonne communication avec les équipes de jour, informer les départements concernés des incidents subvenus durant son shift.
- Connaitre et véhiculer les différentes procédures et programmes Marriott auprès des clients.
- Expérience en hôtellerie et en réception.
- Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe.
- Présentation soignée et sens du service.
- Maîtrise de l'anglais obligatoire.
- Disponibilité en horaires décalés (nuits, week-ends, jours fériés).
L'offre d'emploi a été publiée il y a 10 jours
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