customer satisfaction manager / responsable relation client (aéronautique) (f/h).
56k € a 61k €/anRandstad
descriptif du poste
Dans le cadre de cette mission de 6 mois (qui sera renouvelée jusqu'à 18 mois), basée sur Marignane, le Customer Satisfaction Manager est le garant de la relation client au quotidien.
Véritable pivot, votre rôle est double : protéger nos clients et protéger l'image et les intérêts d'AIRBUS.
- Point d'équipe hebdomadaire (Weekly de 09h00 à 09h30).
- Traitement et suivi quotidien des flux (e-mails, plateformes internes).
- Gestion des "irritants" : Prendre en charge et résoudre les points négatifs ou bloquants remontés par les clients.
- Pilotage de l'amélioration continue : Gestion des feedbacks « à chaud » (réactivité opérationnelle) et « à froid » (analyse plus stratégique pour bâtir des plans d'action à long terme).
- Esprit d'équipe : Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe pour assurer une continuité de service optimale.
profil recherché
De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum sur un poste similaire en aéronautique ou industrie dans le domaine de la relation client ou de la satisfaction client.
--> Compétences attendues :- Langues : Anglais courant (Fluent) obligatoire (contexte international quotidien).
- Outils : Maîtrise de la suite Gsuite classique (Google Docs, Sheets, Slides, Drive.).
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client Airbus Helicopters, constructeur aéronautique, un Customer Satisfaction Manager / Responsable Relation Client (Aéronautique) (F/H) - Anglais opérationnel à l'oral ou courant
show moreL'offre d'emploi a été publiée Il y a un mois
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