ANIMATEUR-TRICE ESPACE FRANCE SERVICES

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Vous êtes chargé(e) d'animer l'Espace France Services mis en oeuvre sur le territoire de la Communauté de Communes du Ternois.

Missions / conditions d'exercice

ous êtes chargé(e) d'accueillir, de renseigner, d'accompagner et d'orienter le public de l'Espace France Services (EFS). Vous analysez la situation de l'usager, répondez au besoin et l'accompagnez dans l'intégralité du périmètre défini des EFS.
Vous apportez une réponse à l'usager et/ou l'aidez à la complétude de son dossier sans que ce dernier ne soit contraint de se déplacer vers un autre partenaire (possibilité de s'appuyer sur le réseau back office des partenaires). En cas de nécessité, une demande de rendez-vous pourra être formulée auprès d'un partenaire.
Vous facilitez l'accès à l'offre numérique des partenaires en accompagnant les usagers aux services en ligne (dépôt de demandes, déclarations, envoi de documents, demande d'attestation, demande de RDV...)
De plus, vous participez au suivi statistique de l'activité de l'EFS et à la communication et la promotion de l'EFS.

Profils recherchés

Formation/expériences :
Expérience de la relation client souhaitée
Compétences :
-connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi, de la protection sociale et des services de l'Etat et capacité à entretenir ces connaissances
- maîtrise des outils bureautiques et de l'utilisation d'internet
- capacité à identifier efficacement les besoins des adhérents et à apporter une réponse adaptée
- aisance relationnelle, sens du contact, diplomatie
- capacité d'accueil et d'écoute
- autonomie, rigueur, sérieux, discrétion
- qualité des communication écrites et orales
- sens du service public
- respect des règles de confidentialité
Permis B exigé