Incident manager - F/H

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Contexte

Nous recrutons un Incident Manager – F/H pour intervenir en mission chez l'un de ses clients, au cœur d'une équipe dédiée au Suivi de Prestations (SPR).

Vous pilotez les processus ITIL sur un large périmètre applicatif, fonctionnel et technique, en lien avec plusieurs entités du groupe, dans un contexte sécuritaire où la sécurité des SI et la continuité de production sont prioritaires.

Vos Missions

Au cœur des process ITIL à forts enjeux, vous jouez un rôle clé de coordination et de suivi de la qualité de service.

Vous êtes amené(e) à :

Gérer des incidents

• Mettre en place des rapports et assurer le suivi des backlogs, escalades et complétude des tickets

• Gérer et animer les cellules incidents majeurs ou impactants pour le SI Interne

• Assurer la communication auprès des utilisateurs et le reporting

Gérer des problèmes

• Valider les incidents éligibles à un problème

• Suivre l'avancement des problèmes et des tâches associées jusqu'à leur clôture

• Produire le reporting associé

Gérer les changements

• Animer le CAB SI interne et participer aux différents CAB transverses

• Valider les changements urgents et normaux

• Préparer et valider les Mises en Production (MEP) selon les critères définis

• Mesurer les impacts et réorganiser avec les équipes les changements impactés

Animer et Structurer la base de connaissances

• Suivre la qualité des bases de connaissance (KB)

• Animer et améliorer les processus au quotidien

Suivre les prestations et services délivrés

• Participer aux instances avec les partenaires externes

• Suivre les indicateurs contractuels et préparer les COMOP

• Mettre en place les actions de pérennisation et d'amélioration de la qualité

• Remonter les alertes en cas de détérioration du service

Technical skills

Ce poste s’adresse uniquement aux personnes habilitées Secret Défense.

• Expérience confirmée en gestion des incidents et processus ITIL dans un environnement complexe

• Maîtrise des fondamentaux ITIL et compréhension de l'architecture SI

• Maîtrise d'un outil ITSM type ServiceNow

• Expérience en animation de CAB et validation de Mises en Production (MEP)

• La connaissance des normes de sécurité (ISO 27001, RGPD) est un plus

Soft skills

• Excellente communication et capacité à prendre du recul

• Autonomie et sens des responsabilités

• Engagement et orientation client

• Capacité à travailler en coopération et en transversalité avec de multiples interlocuteurs

• Curiosité et volonté de se former et s'informer en continu

• Rigueur et esprit d'analyse

Pourquoi rejoindre Experis ?

En rejoignant Experis, vous intégrez une entreprise à taille humaine adossée à un groupe international, intervenez sur des environnements techniques variés et développez vos compétences au sein d’équipes engagées, orientées qualité de service et amélioration continue.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement : 

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.