Chef de Réception
27k € a 34k €/anEstimé
Temps plein
Molitor
Rattaché(e) à la Directrice des Services d'Accueil le/la Chef de réception encadre une équipe d'une dizaine de personnes et ses principales missions sont les suivantes :
- Etre exemplaire dans sa manière d'être et de faire, incarner l'esprit de la marque
- Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de l'établissement
- Dynamiser son équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
- Veiller à la propreté du lieu de travail et à la bonne présentation de l'équipe
- Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l'établissement
- Veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu'aux autres membres de son service
- Etre présent régulièrement dans le lobby afin de favoriser les échanges avec les clients
- Préparer et superviser les opérations liées à l'arrivée et au départ des clients, notamment des VIP
- Etre garant du bon déroulement du séjour des clients et de leur fidélisation
- Coordonner l'attribution des chambres en respectant les préférences des clients
- Gérer les réclamations clients nécessitant une intervention d'un responsable
- Analyser l'ensemble des informations relatives à la satisfaction client (commentaires clients, audits de qualité...), être force de proposition auprès de ses responsables
- S'enquérir de la satisfaction du client et l'inciter à recommander l'hôtel sur les sites prévus à cet effet
- Veiller au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
- S'assurer de la bonne gestion des caisses
- Contrôler les débiteurs divers (groupe et individuels)
- Etablir le rapprochement étages
- Gérer les commissions des intermédiaires
- Appliquer et faire appliquer les règles en matière de délogement et overbooking
- Développer le chiffre d'affaires en mobilisant son équipe dans la promotion des ventes (différentes prestations de l'hôtel, upgrades...)
- S'assurer que le programme de fidélité est systèmatiquement proposé aux clients
- Former son équipe sur la politique tarifaire et les argumentaires de vente et s'assurer de la bonne mise en application
- Etre garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels
- Animer, motiver et veiller à la bonne ambiance au sein de son équipe
- Relayer par ses actions et sa présence les priorités fixées par la Directrice des Services d'Accueil
- Elaborer le planning des équipes
- Réaliser les recrutements de son équipe
- Contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Former et développer les compétences de ses collaborateurs
- Expérience préalable de management d'équipe
- Bonnes connaissances des outils bureautiques
- Maîtrise du français, de l'anglais, et d'une 3ème langue
- Connaissances des logiciels OPERA Cloud, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)
- Bonne présentation et bonne élocution
- Aisance relationnelle
- Sens de l'accueil et du service
- Esprit commercial
- Esprit d'équipe
- Leadership
L'offre d'emploi a été publiée il y a 21 jours
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