Responsable d'équipe - Centre Relation Clients H/F

A propos de ALLIADE HABITAT: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui oeuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.

Nous rejoindre c'est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d'une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d'être est la solidarité et l'utilité sociale. Votre mission: Au sein du Service de Relation Clients, vous animez une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle et contribuez directement à la qualité de la relation avec nos locataires.

Véritable manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs dans leur développement, pilotez l'activité au quotidien et participez à l'amélioration continue de nos pratiques afin de garantir un service de qualité à nos clients.

Vos principales missions
* Animer et accompagner votre équipe
Vous organisez l'activité quotidienne, fixez les priorités et accompagnez vos collaborateurs dans la réussite de leurs missions. Vous assurez leur montée en compétences et créez les conditions d'un engagement collectif durable.

* Piloter la performance et la qualité de service
Vous suivez les indicateurs d'activité, analysez les résultats et mettez en oeuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de qualité, de réactivité et de satisfaction client.

* Contribuer à l'amélioration continue
Force de proposition, vous participez à l'évolution des pratiques, des processus et des outils afin d'améliorer l'efficacité du service et l'expérience vécue par nos clients.

* Participer à la dynamique du service
En lien avec les autres responsables d'équipe, vous contribuez à la coordination des activités, à l'animation des réunions de service et au partage des bonnes pratiques.

* Recruter, intégrer et développer les talents
Vous participez au recrutement, à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs afin de favoriser leur réussite et leur évolution. Votre profil: De nombreux avantages vous attendent :

- 2 jour de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté
- 25 jours de congés payés + 15 RTT annuels
- Une prise en charge à hauteur de 70% de votre abonnement de transports en commun
- Au choix, des tickets restaurant à 5euros ou 11euros pris en charge à hauteur de 60%
- Un accord d'intéressement ; un plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur et et la possibilité d'un compte épargne temps
- Une Mutuelle d'entreprise
- De nombreuses formations tout au long de votre carrière
- La mobilité interne est dans l'ADN de l'entreprise: vous pourrez évoluer dans le groupe
- Divers avantages CSE : chèques vacances, bons d'achats, réductions en tous genres...