Agent de support / Call Center (m/f/n) - CDD 1 mois - WEBTAXI - Luxembourg

Dans le cadre de l'évolution de notre activité et de la migration vers notre nouvelle plateforme, WEBTAXI souhaite renforcer son équipe opérationnelle avec des agents de support de premier niveau. L'objectif principal de cette fonction est d'assurer une prise en charge rapide et efficace des appels entrants, de traiter les demandes courantes de nos clients et de soutenir l'équipe dans les tâches opérationnelles simples. Responsabilités Répondre aux appels entrants et accueillir les clients de manière professionnelle et courtoise. Rechercher une réservation existante et communiquer les informations disponibles au client. Effectuer des modifications ou annulations. Vérifier les informations essentielles d'une réservation : nom, numéro de téléphone, adresse de départ, destination, date et heure. Donner des informations générales sur les services WEBTAXI. Assurer certaines tâches administratives simples liées aux réservations. Transmettre les demandes complexes à un agent expérimenté ou au responsable concerné. Respecter les procédures internes et les standards de qualité WEBTAXI. Compétences requises Maîtriser les outils de télécommunications et informatiques. Maîtriser parfaitement le luxembourgeois, français, allemand et l'anglais (toute autre langue est considérée comme un avantage). Être fiable, ponctuelle, à l'aise au téléphone et orientée service client. Être capable de suivre des procédures précises et de garder son calme lors des périodes de forte activité. Être flexible concernant les horaires de travail. WEBTAXI assurant un service continu 24/7, le travail est organisé en horaires variables, pouvant comprendre: matinées; après-midis; soirées et nuits; week-ends et jours fériés. Nous offrons Un poste intéressant dans une entreprise dynamique et en pleine expansion Une formation au système WEBTAXI et aux procédures de base sera assurée. L'agent commencera par les tâches simples et pourra progressivement élargir ses compétences en fonction de son évolution et de son expérience. Un contrat à durée déterminer (CDD de 1 mois) Un poste à temps complet Entrée en service immédiate Lieu de travail : Senningerberg ****** Im Rahmen der Weiterentwicklung unserer Geschäftstätigkeit und der Umstellung auf unsere neue Plattform möchte WEBTAXI sein operatives Team durch Supportmitarbeiter im First-Level-Support verstärken. Das Hauptziel dieser Position besteht darin, eingehende Anrufe schnell und effizient zu bearbeiten, allgemeine Kundenanfragen zu beantworten und das Team bei einfachen operativen Aufgaben zu unterstützen. Zuständigkeiten Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen und betreuen unsere Kunden professionell und freundlich. Sie suchen bestehende Reservierungen und teilen den Kunden die verfügbaren Informationen mit. Sie nehmen einfache Änderungen oder Stornierungen vor. Sie überprüfen die wichtigsten Angaben einer Reservierung: Name, Telefonnummer, Abholadresse, Zielort, Datum und Uhrzeit. Sie erteilen allgemeine Auskünfte über die Dienstleistungen von WEBTAXI. Sie übernehmen einfache administrative Aufgaben im Zusammenhang mit Reservierungen. Sie leiten komplexere Anfragen an einen erfahrenen Mitarbeiter oder an den zuständigen Verantwortlichen weiter. Sie halten die internen Abläufe und Qualitätsstandards von WEBTAXI ein. Ihr Profil Sie verfügen über gute Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationsmitteln und IT-Anwendungen. Sie beherrschen Luxemburgisch, Französisch, Deutsch und Englisch sehr gut. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Sie sind zuverlässig, pünktlich, kommunikationsstark am Telefon und kundenorientiert. Sie sind in der Lage, klar definierte Abläufe einzuhalten und auch in Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen ruhig zu bleiben. Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem. Da 24/7 für unsere Kunden da sind, erfolgt die Arbeit mit wechselnden Arbeitszeiten. Diese können Früh-, Nachmittags-, Abend- und Nachtschichten sowie Einsätze an Wochenenden und Feiertagen umfassen. Wir bieten Eine interessante Position in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen Eine umfassende Schulung im Umgang mit dem Webtaxi-System sowie in den grundlegenden Arbeitsabläufen. Zu Beginn übernimmt der Mitarbeiter einfache Aufgaben und kann seinen Tätigkeitsbereich entsprechend se...

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