Front of House Manager - Brach Paris F/H

DESCRIPTION

Brach Paris s’est installé au cœur de l’imposant XVIe arrondissement. Evok y réveille un art de vivre convivial et sophistiqué. 

L’adresse offre une expérience immersive et inspirée pour les visiteurs qui découvrent la capitale française, et une nouvelle vision de la vie de quartier pour les riverains et habitués.

Une surface de 7000 m2 laissée libre à l’imagination visionnaire du créateur Philippe Starck qui l’a pensée pour que chacun s’y sente attendu, accueilli et entouré grâce à une multitude de détails et à l’attention portée au mélange des formes, couleurs et matières, naturelles et brutes.

La décoration aux influences multiculturelles, sert une ambiance enveloppante, chaleureuse et éclectique.

Avec ses 59 chambres et suites, ses terrasses et son rooftop aux vues imprenables sur les toits de Paris et la tour Eiffel, Brach propose un cadre privilégié au goût du jour, cosmopolite et surprenant.

Grâce à ses piscines et son Club de Sport, son bar, son restaurant, son épicerie et sa pâtisserie, Brach est un lieu de culture, de bien-être et de rencontres dont on profite du matin jusqu’à la nuit.

Intime et ouvert à la fois, Brach est une combinaison de contrastes et de contraires qui se complètent sans jamais s’entrechoquer.

Brach est solaire, c’est une adresse attachante, joyeuse et énergique, où l’on se sent bien.

MISSION

Votre rôle

Notre établissement iconique du Brach Paris recherche un Front of House Manager F/H.

En tant que Front of House Manager, vous orchestrez avec élégance et réactivité le ballet quotidien des équipes Réception, Conciergerie, Voituriers-Bagagistes et Guest Relations en veillant à ce que chaque interaction porte la signature de notre adresse !

Leader naturel(le), vous inspirez vos équipes et instaurez une culture du détail et de l'attention, qui se ressent jusque dans les plus petits gestes.

Votre sens aigu du détail, votre connaissance du monde de l'hôtellerie haut de gamme et votre anticipation font de vous le/la garant(e) d'une expérience cohérente et inoubliable, en amont de l'arrivée de nos invités jusqu'au dernier au revoir.

Votre rôle est bien plus qu’une fonction : c’est l’art de faire vivre une expérience unique, où chaque détail compte et chaque attention marque les esprits !

Vos principales missions

Vos principales missions consistent notamment, mais ne se limitent pas, à : 

I. Supervision globale des activités d’accueil

• Organiser, piloter et superviser les opérations de la Réception, de la Conciergerie, des voituriers-bagagistes ainsi que l’équipe de Guest Relations.

• Coordonner les interactions avec les équipes Housekeeping.

• Garantir une expérience client cohérente et qualitative à chaque point de contact.

• Assurer la fluidité des opérations : arrivées, départs, facturation, gestion des flux.

• Veiller à l’application des standards et à l’image de marque de l’établissement.

II. Gestion de l’expérience client

• Superviser l’ensemble du parcours client, de la réservation au départ.

• Garantir une gestion irréprochable des clients VIP et des demandes spécifiques.

• Anticiper les attentes et personnaliser l’expérience client.

• Gérer les plaintes et situations sensibles avec réactivité et professionnalisme.

• Développer des expériences différenciantes contribuant à la signature de l’établissement.

III. Excellence opérationnelle & performance

• Optimiser les processus afin d’améliorer la fluidité et l’efficacité opérationnelle.

• Garantir la bonne utilisation des outils (PMS, CRM…) et le respect des procédures.

• Suivre et analyser les indicateurs de performance (satisfaction client, upsell, ADR, RevPAR).

• Contribuer à la maximisation du revenu via l’upselling et le cross-selling.

• Être force de proposition dans l’amélioration continue des standards et process.

IV. Management et développement des équipes

• Recruter, intégrer, former et développer les équipes Front Office.

• Organiser les plannings en fonction de l’activité et des priorités business.

• Animer les briefings et assurer une présence terrain forte et exemplaire.

• Développer une culture d’excellence, de service et de performance.

• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et leur évolution.

V. Suivi administratif, financier et pilotage

• Assurer le suivi des encaissements, facturations et clôtures.

• Veiller à la maîtrise des coûts du département.

• Suivre les budgets et contribuer à leur optimisation.

• Analyser les performances et mettre en place des actions correctives.

• Assurer un reporting régulier à la Direction.

PROFIL

• Expérience confirmée (5 ans minimum) en Front Office dans un environnement haut de gamme / luxe.

• Expérience managériale significative.

• Maîtrise des opérations hôtelières et des outils PMS (Protel, Opera…).

• Solide compréhension des enjeux de revenue management et performance.

• Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).

• Sens aigu du service et de l’excellence client.

• Leadership naturel, bienveillance et exemplarité.

• Forte capacité d’anticipation et de gestion des priorités.

• Sens du détail et exigence de qualité.

• Esprit d’équipe et capacité à fédérer.

Pourquoi nous rejoindre

Parce que l’exigence de nos adresses se construit aussi dans l’attention portée à celles et ceux qui la font vivre, nous proposons des conditions pensées avec soin :

• Prime exceptionnelle équivalente à un 13ᵉ mois, versée au prorata de la présence dans l’année et sous condition de présence dans nos effectifs.

• Avantage Indemnité repas (conventionnel) de 187 € brut par mois, pour accompagner votre quotidien.

• Remboursement de 75 % du titre de transport, pour faciliter vos déplacements.

• Mutuelle d’entreprise, prise en charge à 66 % par l’employeur afin de continuer à prendre soin de vous.

• Développement des carrières & mobilité, avec un accompagnement RH personnalisé pour faire évoluer votre parcours, au sein d'une collection en forte croissance (ouverture à Rome, St Tropez, etc.).