Chargé de médiation (f/h)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Médiation

Grade(s) recherché(s)

Attaché

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Oui

Management

Non

Experience souhaitée

Confirmé

Descriptif de l'emploi

La Médiation d’Ile de France Mobilités favorise la recherche d’une solution amiable et équitable aux litiges dont elle est saisie et qui rentrent dans son champ de compétences.

Elle intervient notamment lors de litiges survenus avec des voyageurs lors de leur utilisation de la billettique d’Ile de France Mobilité ou des services de mobilité pilotés directement par Ile de France Mobilité.

La Médiation s’engage à respecter un système de valeurs rassemblant notamment l’indépendance, la neutralité, l’impartialité et la confidentialité. A ce titre, la Médiation dispose d’une indépendance et d’une autonomie financière lui permettant d’accomplir sa mission avec diligence et compétence.

Missions / conditions d'exercice

Instruction de la recevabilité des demandes :

- instruction de la recevabilité des demandes adressés au médiateur ;

- notification de l'irrecevabilité ou de la recevabilité de la demande ;

Instruction et rédaction des propositions

- étude, analyse et instruction du dossier ;

- échanges éventuels avec les réclamants, les opérateurs, Comutitres (filiale d'IDFM) ;

- rédiger et soumettre aux parties en présence une proposition de résolution du litige;

- suivi et mise en œuvre de la proposition de médiation jusqu’à la clôture du dossier.

Ces deux premières missions sont notamment accomplies en lien avec le référent juridique du service médiation.

Gestion et suivi de l'activité du service médiation

- gestion du budget,

- gestion du courrier et archivage des dossiers,

- pilotage du CRM de la Médiation,

- alimentation du site internet de la Médiation,

- mise à jour des process et argumentaires,

- suivi des indicateurs de la Médiation,

Profils recherchés

Diplôme d'enseignement supérieur dans le domaine du droit, des affaires publiques,

Droit public et droit de la consommation

Connaissance des transports publics d’Ile de France et de ses enjeux

Connaissance de la problématique des relations voyageurs en Ile de France