Coordinateur clients nationaux H/F

Chez Supergroup, le coordinateur grands comptes assure, sous la responsabilité du directeur grands comptes et en collaboration avec le key account manager, la continuité entre les clients nationaux stratégiques et les différents services internes. Il veille à ce que les engagements pris soient tenus, les informations justes et les actions menées dans les délais impartis pour garantir la satisfaction de nos clients. Le quotidien s'articule entre échanges avec le key account manager, les clients nationaux, le suivi des données dans l'ERP, la gestion et suivi des litiges, la coordination avec les équipes commerciales, l'approvisionnement et le service relations clients. Les principales missions du poste sont les suivantes :

• Piloter la relation client nationaux et assurer une qualité de service et de satisfaction clients
• Trouver des solutions en cas de litiges
• Mettre à jour les mercuriales et grilles tarifaires des clients
• Gérer la tarification produit et les ajustements tarifaires périodiques
• Intégrer et suivre les RFA dans l'ERP
• Coordonner la communication des promotions, visuels et informations produits
• Informer les clients de toute évolution susceptible d'influer sur la vente ou la livraison
• Créer, mettre à jour ou clôturer les comptes clients et tenir à jour la base de données.

Ce poste central implique une vision globale, une bonne compréhension des enjeux commerciaux et une capacité à arbitrer avec justesse entre exigences clients et contraintes internes. Ce poste est fait pour vous si vous aimez creuser les sujets jusqu'au bout, savez dire oui ou non avec discernement, et souhaitez évoluer dans un rôle transversal à forte autonomie. Mutuelle famille intéressante, avantages CSE, carte tickets restaurant Horaires de journée : du lundi au vendredi Prise en charge à 50 % de l'abonnement de transport Télétravail possible 2j par semaine Vous avez déjà évolué dans un environnement clients exigeant et savez comment maintenir une relation équilibrée. Vous êtes à la fois attentif, réactif et capable de poser des limites claires quand la situation l'exige.

• Expérience en assistanat commercial ou gestion de comptes
• Aisance relationnelle et sens du service client affirmé
• Capacité à creuser les sujets et trouver des solutions concrètes
• Réflexes d'analyse rapides et sens pratique développé
• Résilience face aux imprévus et autonomie dans la gestion des priorités
• Esprit d'initiative et goût pour l'amélioration continue

Vous savez équilibrer diplomatie et fermeté, et devenir un interlocuteur fiable pour les clients comme pour les équipes internes.