Coordinateur Clients Expert (H/F)

Présentation de l'entreprise

Notre entreprise est un partenaire d’emballage engagé dans la voie du développement durable.

Fort de trois sites de production situés en France à Illfurth et en Allemagne à Lauterecken et Langgöns, nous avons une expertise certifiée de 115 ans en moyenne, dans l’impression et la transformation d’emballage flexible.

Nos produits ? Des bobines, des poches et des coussinets, en papier ou en film, tous conçus dans une démarche écoresponsable.

L’objectif ? Être le partenaire n°1 en Europe en matière d'innovation d'emballages recyclables pour assurer la réussite de nos clients industriels tout en garantissant une production saine pour des emballages bons pour l’environnement, bons pour nos clients et bons pour les consommateurs.

• 83% des collaborateurs qui se sentent reconnus pour le travail qu’ils fournissent et 94% qui déclarent avoir suffisamment d’autonomie dans leurs activités professionnelles

• Une intégration et une formation de qualité assurées par tes futur.e.s collègues comptant une ancienneté moyenne de 17 années

• Une entreprise de proximité engagée dans la Qualité de Vie et les Conditions de Travail (QVCT)

• Un accompagnement des collaborateurs tout au long de leur carrière et des possibilités d’évolution professionnelle

• Une rémunération attractive (13ème mois, prime d’intéressement, prime de cooptation, CSE intéressant)

• Un moyen de concilier vie privée / vie professionnelle avec des horaires de travail flexibles et la possibilité de faire du télétravail

• Un lieu de travail à 20 minutes de Mulhouse accessible en train

Présentation du poste

Le métier de Coordinateur clients d’après les mots de la Responsable Customer Service :

« Au sein du Customer Success, nous occupons une position stratégique, en lien direct avec nos clients et en interaction constante avec les équipes internes. Cette proximité nous permet de gérer efficacement leurs problématiques, d’anticiper leurs besoins et de leur offrir un accompagnement personnalisé. Grâce à cette approche proactive, nos clients bénéficient de solutions adaptées, d’une meilleure réactivité et d’un partenariat durable orienté vers la performance et l’innovation. »

Tes missions :

– Gestion de l’enregistrement et du suivi de la commande depuis la réception jusqu’à la livraison

– Gestion de l’ensemble des tâches administratives associées à la commande

– Être le garant de la satisfaction quotidienne de ses clients et contribuer à leur fidélisation

– Identifier, analyser et résoudre les problématiques liées aux commandes en cours (matière première, délais de livraison, transports, qualité)

– Anticiper les risques de retard ou de dysfonctionnement et mettre en place les actions nécessaires avec les services concernés

– Coordonner les différents services internes (Planning, Production, Qualité, Logistique…) afin de garantir le respect des engagements clients

– Travailler en collaboration avec les Key Account Managers ainsi que tous les autres services liés à la production

– Co-gestion d’un portefeuille de clients A &B

– Assurer le suivi des réclamations des clients et élaboration des avoirs correspondants

– Préparer, participer et aider à la réalisation des revues commerciales annuelles

Profil recherché

Tu as un Bac+2/3 en commerce et vente avec une expérience confirmée dans une fonction de back office, tu maîtrises l’anglais (l’allemand serait un plus), tu maitrises le logiciel SAP et tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et rédactionnelles ?

Rigoureux(se), proactif(ve) et orienté(e) solutions, tu sais communiquer efficacement avec différents interlocuteurs ?

Tu cherches un nouvel environnement de travail dynamique et collectif au sein duquel ton sens du service, ton engagement et ton savoir-faire seront valorisés ?

Rejoins – nous !

Compétences requises :

• Expérience en commerce/administration des ventes

• Maîtrise de l'anglais oral et écrit (l'allemand serait un plus)

• Maitrise du logiciel SAP

• Qualités relationnelles et rédactionnelles

• Forte orientation client et sens des responsabilités

• Agilité et prise d'initiative