Responsable Activités Recouvrement F-H

Description du poste :

Rattaché(e) à la Directrice Performance Opérationnelle, vous pilotez l’activité recouvrement globale. Vous agissez comme un point de référence interne et externe sur l’ensemble du cycle de vie client : satisfaction, performance, amélioration continue et création de valeur. Management et pilotage du service :
-Décliner les orientations stratégiques de l’entreprise au niveau du service.
-Piloter, organiser, planifier et répartir les différentes missions de l’équipe autour des priorités de la direction pour atteindre les objectifs du service dans les délais impartis.
-Déléguer les responsabilités de manière pertinente, en valorisant les compétences de chaque membre de l’équipe pour favoriser l’efficience de chacun.
-Développer les compétences, l’engagement et l’autonomie des collaborateurs en fixant des objectifs ambitieux et atteignables.
-Maintenir un dialogue actif avec les acteurs de l’environnement du service.
-Contribuer, en lien avec le service RH, au recrutement et au suivi des collaborateurs.
-Assurer une communication claire, régulière et adaptée permettant de partager la vision, de favoriser les échanges constructifs et de garantir une circulation fluide de l’information au sein de l’équipe et avec les parties prenantes. Performance & Analyse :
-Définir, suivre et analyser les KPI de performance opérationnelle dans une logique de satisfaction client.
-Identifier les leviers d’amélioration et piloter les plans d’optimisation.
-Challenger les équipes sur la performance et instaurer une culture du résultat. Pilotage du recouvrement :
-Comprendre les risques des clients et proposer des plans d’action recouvrement adaptés aux objectifs de cash in, de DSO, de provisionnement et ou de segmentation de la balance âgée répondant aux problématiques des clients concernés.
-Superviser les processus de recouvrement : les segmenter, prioriser par segments, suivre les encours et les retards de paiement, les KPI et objectifs clients, analyser leur tendance et proposer des plans d’action d’amélioration.
-Gérer les dossiers contentieux et procédure collective maintenus au sein du département, en coordination avec les services juridiques ou prestataires externes. Ownership et Relation client :
-Être l’interlocuteur privilégié.e des clients VIP sur les sujets de performance en coordination avec les équipes commerciales, relations clients et Success client.
-Porter la responsabilité globale du périmètre : résultats, satisfaction, communication.
-Préparer et animer les comités de pilotage (COPIL) sur les éléments opérationnels.
-Assurer une communication proactive, transparente et orientée solutions.
-Développer une relation de confiance et identifier des opportunités d’évolution ou de création de valeur. Coordination interservices :
-Collaborer avec le Workforce Manager pour la gestion des différents flux (appels, dossiers,…) et la planification de l’activité, y compris dans le centre de service partagé.
-Travailler avec le service Onboarding lors de la mise en place d’un nouveau client.
-Maintenir un lien régulier avec le commercial et le client success manager en charge du compte client afin d’assurer la satisfaction et le suivi des engagements. Amélioration continue :
-Identifier les axes d’amélioration des process, outils et méthodes de travail. en particulier en étant le spécialiste des activités de Crédit management , Cash et DSO.
-Participer ou piloter des projets transverses d’optimisation de la performance.
-Veiller à la conformité réglementaire et au respect des politiques internes. S’adapter à la transformation numérique du recouvrement :
-Exploiter et optimiser les technologies pour améliorer le parcours de recouvrement.
-Collaborer au sein de l’écosystème technologique pour renforcer l’efficacité des opérations.

Profil :

Profil recherché : -Vous disposez d'une solide expérience dans le Crédit Management, le recouvrement BtoB ou la gestion de la performance opérationnelle. -Vous êtes un(e) leader reconnu(e), capable de fédérer vos équipes et de mobiliser vos interlocuteurs autour d'objectifs communs. -Orienté(e) résultats, vous faites preuve d'un sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités. -Agile et adaptable, vous aimez évoluer dans des environnements dynamiques où la performance, la qualité de service et l'amélioration continue sont des leviers de réussite. -Doté(e) d'excellentes capacités de communication, vous savez instaurer des relations de confiance et accompagner des clients exigeants. -Vous maîtrisez les principes généraux (DSO, balance âgée, Cash Management), Excel et des outils de pilotage de la performance. -Vous connaissez les processus de recouvrement amiable et contentieux.