Technicien support applicatif HOTLINE H/F

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (HOTLINE) H/F
DIRECTION DU SYSTEME D'INFORMATION
CDD 6 MOIS RENOUVELABLE - TEMPS PLEIN
A POURVOIR DÈS QUE POSSIBLE

Rattaché au Responsable du département applicatif, le futur technicien de support applicatif aura à sa charge le support de niveau de 1 et 2 de plusieurs logiciels. Dans ses missions, le technicien aura en charge le suivi des incidents, l'accompagnement des utilisateurs, le paramétrage et le suivi des demandes d'évolutions.

I. Présentation générale du CHU
Composé d'environ 2 700 lits et places, le CHU de Poitiers s'étend sur 5 sites (Poitiers, Châtellerault, Loudun, Lusignan, Montmorillon) répartis sur l'ensemble du territoire de la Vienne.

Etablissement de soins de référence à vocation régionale, le CHU de Poitiers assure à la fois une mission de proximité pour les 436 000 habitants de la Vienne et une mission d'appel régional et de recours pour les 1,8 million d'habitants du Poitou-Charentes.

Le CHU de Poitiers est organisé en 15 pôles d'activités cliniques et médico-techniques. Avec près de 8 000 professionnels, il constitue le premier employeur de la Vienne.

II. Poste proposé
1. Missions générales

Ses missions principales seront les suivantes :
- Le technicien support est chargé de recueillir par téléphone les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation ou utilisation d'un logiciel/
- Effectuer un diagnostic à distance et proposer rapidement une solution.
- Constituer, classer et mettre à disposition les documentations (guides utilisateurs, guides métiers, concernant les logiciels du Domaine).
- Fournir le support et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les applications informatiques
- Assurer les demandes d'évolution et gérer les incidents en lien avec le fournisseur
- Saisir et tracer les demandes via le logiciel Help Desk de l'institution

2. Nature du contrat et des conditions de recrutement

o Le poste est à pouvoir en CDD 6 mois renouvelable à pourvoir dès que possible
o Rémunération fixée sur un grade de Technicien Supérieur Hospitalier, catégorie B, (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière), en fonction de la formation et de l'expérience soit un salaire à partir de 2259 brut - 1814 net.

3. Quotité de temps de travail
100% Temps plein

III. Profil recherché
1. Diplôme et formation requis

Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 idéalement acquise dans le domaine informatique, vous avez le sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité. La connaissance du secteur hospitalier serait un plus.

2. Compétences et qualités requises

Qualités requises :
- Pédagogie, goût du contact, capacité d'écoute, d'observation et d'analyse
- Confidentialité et discrétion
- Être rigoureux et méthodique
- Disponibilité et diplomatie
- Savoir partager, communiquer, et travailler en équipe

Compétences requises :
- Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système, d'un logiciel spécifique à son domaine d'activité
- Connaître un ou plusieurs domaines fonctionnels
- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
- Travailler en coopération avec l'équipe gérant les applications métiers
- Déployer des logiciels à distance
- Rédiger des procédures
- Bonne maitrise des outils informatique notamment de traitement de texte (création, mise en forme, révision de documents).

IV. Renseignements complémentaires
Le CHU de POITIERS s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion.
Nos offres d'emplois sont ouvertes en personnes en situation d'handicap conformément à l'article L1132-1 du code du travail.
Pourquoi rejoindre le CHU de POITIERS ?
- Faire preuve d'un engagement fort au sein d'une structure hospitalière publique
- Réputation : le CHU de POITIERS est reconnu pour ses services de hautes qualités et ses avancées dans divers domaines médicaux.
- Localisation : Situé à Poitiers, une ville avec un riche patrimoine historique et culturel, le CHU offre un cadre de vie agréable, avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Accompagnement personnalisé des agents durant leur carrière (prévention des RPS, service social du personnel.)
- Accès à l'ensemble du plan de formation institutionnel
- Offre diversifiée de restauration (Food truck, self)
- Jardins et espaces verts/ parking gratuit/ réseau covoiturage
- Accès au CE/CGOS : vacances à prix réduits, tarifs préférentiels sur des spectacles, places de cinéma, chèques cultures, CESU, prestations sociales, chèques vacances

V. Démarches à effectuer pour postuler
Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés auprès de Monsieur PAVY, Responsable du secteur Postes de travail et Support utilisateurs, au Voir le numéro de téléphone sur emploi.fhf.fr.

Déposez dès maintenant votre candidature (CV et lettre de motivation) sur le site web du CHU de Poitiers, rubrique « Le CHU recrute », la date limite de dépôt est le 30 août 2026.