Assistant de Régulation Médicale (ARM)

1- Réception et traitement des appels adressés au SAMU C15 :
- Hiérarchisation des appels
- Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse
- Ouverture du dossier de régulation et recueil des informations
- Localisation de la destination précise de l'intervention
- Evaluation de la gravité et de l'urgence de l'appel par un interrogatoire bref mais précis permettant de déceler les situations d'urgence absolue
- Transmission d'informations synthétiques et fidèles au médecin régulateur et traçabilité des informations sur les dossiers de régulations
- Réception et traitement des appels de la PDSA sur l'ensemble du département et orientation du patient vers le médecin libéral du secteur
2. Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande :
- Gestion et déclenchement des moyens à déployer pour répondre à la décision médicale en assurant la traçabilité
- Transmission et réception des bilans reçus par radio ou téléphone au médecin régulateur
- Suivi et contrôle de l'opérationnalité des ANTARES
- Entretien, nettoyage et rangement des matériels spécifiques dans son domaine d'intervention
3. Activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service et de l'établissement :
- Respect de la confidentialité des informations
- Relever des gardes mensuelles de PDSA et les actualiser sur logiciel de régulation
- Relevé des gardes préfectorales ambulancières
- Relevé des dentistes de garde et actualisation sur logiciel de régulation
- Relevé du personnel de garde de l'Hôpital Lozère et transmission du tableau au standard et aux urgences
- Réactualisation des documents, cartes, tableaux de garde, plans de secours et protocoles dédiés au service
- Gestion du standard la nuit et des alarmes de l'établissement
- Tenue à jour de la veille sanitaire
- Renseigner quotidiennement le tableau des statistiques sur l'activité des moyens engagés
- Vérification, comptabilité et archivage des feuilles SMUR.
- Prioriser et traiter les mails : veille documentaire
- Gestion des dossiers de régulation à l'aide des logiciels métier
- Accueil des nouveaux arrivants
- Participation aux réunions de travail pour améliorer les pratiques
- Déclaration des évènements indésirables
- Repérer et signaler tous problèmes avec du matériel (logiciels et autres matériels type clavier, écran)
4. Appui à la gestion des moyens lors de la mise en uvre des dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et situation sanitaire exceptionnelle :
-Activation de la cellule de crise
- Gestion du déclenchement en collaboration avec le médecin régulateur des plans de secours, et le cas échéant, transport et aménagement du poste de commandement sur le lieu de l'évènement
- Recensement et suivi des informations utiles sur les moyens opérationnels mobilisables, capacité d'accueil, moyens humains et matériels, transport
- Activation du camion PC, recensement et suivi des patients au PMA
- Recueil, tri, transmission des informations aux différents interlocuteurs
- Appui logistique et technique à la coordination médicale sur le terrain et différents PC et cellule opérationnelle
- Suivi de la traçabilité des informations liées au patients (SIVIC)
Vocabulaire médical
Communication et relation d'aide
Communication et transmission radio
Organisation des systèmes d'urgence
Géographie et topographie du secteur sanitaire
Réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux
Organisation et fonctionnement interne de l'établissement Gestion du stress
Gestion administrative
Premier secours d'urgence
Classement, archivage

Savoir-faire principal : (Cur de métier)
Analyser à distance la demande et évaluer le degré d'urgence
Choisir et utiliser des matériels, outils de travail ou de contrôle afférent à son métier
Conseiller les gestes de premier secours
Reformuler une demande en restant fidèle aux informations données par la personne (d'information ou de renseignement) en résumant les points clés et en faire une synthèse
Gérer ses émotions et son stress dans les situations de travail
Utiliser, mettre en uvre les procédures en situation de crise et d'exception au SAMU centre 15
Utiliser l'outil informatique (Excel, Outlook, Word) et les logiciels dédiés
Transférer un savoir-faire une pratique professionnelle

Savoir-faire complémentaire : (Les compétences nécessaires pour mettre en uvre les compétences principales).
Travailler en équipe pluridisciplinaire
Avoir des notions d'anglais
Comprendre et s'exprimer avec le vocabulaire médical anglais
Dactylographie

Savoir-faire comportemental :
Prévoir les différents scénarios possibles et avoir un esprit d'initiative
Etre capable de neutralité dans la gestion de la situation en se référant à l'information du patient sur la continuité de la prise en charge
S'assurer de l'effectivité et de la continuité du parcours de soin de la personne
Adapter sa pratique en fonction des directives du médecin régulateur
Gérer et maîtriser ses émotions en situation de travail
Etre acteur d'un climat d'échange positif au sein de l'équipe pluridisciplinaire
Avoir une attitude accueillante et bienveillante en toute situation
Etre force de proposition dans l'équipe et dans les projets institution

Volume horaire : Équivalent temps plein (100% ETP).
Horaires : Alternance de journées de 10h et de 12h (travail de jour uniquement).