Incident Manager - Secteur Monétique- Saint Denis (H/F)

Qui sommes-nous ?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour.
Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons.

Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :

• Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout

• Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix

• Écoute : vos idées comptent autant que votre travail

Artemys Paris , située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d’expertise , elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France , dans leur transformation digitale.

C’est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l’aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l’entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés.

Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace.

Votre mission (si vous l’acceptez) :

• Gestion des incidents complexes : prise en charge, analyse et suivi des incidents jusqu’à leur résolution, en coordination avec les équipes internes et prestataires externes.

• Analyse de la performance des automates : identification des causes de dysfonctionnement, analyse des équipements dégradés et mise en place de plans d’actions correctifs.

• Reporting et recommandations : élaboration de rapports à destination des banques clientes et proposition d’actions d’amélioration pour réduire les incidents récurrents.

• Interface avec les équipes IT : coordination sur les incidents applicatifs et techniques, analyse des anomalies, suivi des correctifs et validation des solutions.

• Référent opérationnel : accompagnement des équipes support sur les problématiques complexes et contribution à la continuité de service lors des périodes de forte activité.

• Amélioration continue : enrichissement de la base de connaissances, évolution des procédures et documentation, avec une démarche constante d’amélioration de la qualité de service.

Le terrain de jeu ?

• Monétique & protocoles : DAB/GAB, terminaux de paiement, ISO 8583, EMV, gestion des cartes et flux d’autorisation.

• Systèmes & middleware : serveurs Linux/Windows, bases de données SQL, middleware monétique, API et flux inter-applicatifs.

• Réseaux & sécurité : TCP/IP, VPN, pare-feu, réseaux bancaires sécurisés, chiffrement et supervision des flux.

• Supervision & ITSM : outils de monitoring des automates et des transactions, logs, alerting, ServiceNow/ITSM, gestion des incidents et analyse de cause racine (RCA).

Le profil que nous recherchons :

• Vous avez 5 ans d’expérience minimum dans un environnement challengeant

• Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes

• Vous avez un bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit

• Vous faites preuve de rigueur, d’agilité et de proactivité, et disposez d’une excellente aisance rédactionnelle

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin.

3. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client !

Conditions de rémunération :

Statut : Indépendant / Freelance

TJM : Entre 400€ et 500€ (Selon votre expertise)

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidatez !