AP24 - BAC+5 - Chargée/Chargé de projet parcours clients (F/H)

Description de l'offre

Company

RENAULT s.a.s.

Job Description

Contexte et environnement de travail

Rejoindre le Groupe Renault, c’est intégrer un grand groupe automobile qui met l’accent sur les nouvelles technologies de mobilités, ainsi que le digital pour accroitre la fidélité et la satisfaction de ces clients et de ces collaborateurs. Vous travaillerez au sein de L’entité business « Après-vente » sur les parcours clients et création de contenu pour assurer la vente de Pièces, Accessoires et Services à l'international.

Vous souhaitez découvrir le monde automobile par une approche dynamique, orienté client et business ? bienvenu chez nous !

Vous serez rattachée/rattaché au service Marketing et Communication B2C de cette direction , sur le site de Guyancourt (78) au technocentre du groupe Renault, composé d’une équipe de 5 personnes. Vous contribuerez à définir et déployer une stratégie de conquête et fidélisation de nos Clients pour les marques Renault et Dacia, en après-vente, et ce en développant notamment des leviers majeurs tels que le digital et la data connectée.

Vos missions

A ce titre, vous serez en charge de :

· 
Participer à la redéfinition des parcours clients APV aussi bien Digital qu’en point de vente (Phygital) (gestion de projet);

· 
Participer à la stratégie CRM Après-Vente des marques du Groupe et de sa mise en œuvre (déploiement des plans de contact);

· 
Elaborer et analyser via des reporting la performance CRM et digitale de la partie Après-Vente des sites Renault et Dacia pour les pièces, accessoires et services;

· 
Participer à la rédaction des briefs de campagnes CRM, sa mise en œuvre et son déploiement;

· 
Collaborer à des projets internes relatifs au CRM et à la gestion de données;

· 
Co-rédiger les expressions de besoin en content digital et outils de ventes en lignes pour les sites internet Renault et Dacia en interface avec la Direction digitale;

· 
Mettre en place des supports de communication en collaboration avec nos différentes agences créatives (visuels photos, vidéos, bannières, PLV, social-média, …) à destination des sites internet et stores Renault et Dacia;

· 
Participer au déploiement à l'international de ces contenus;

· 
Animer la plateforme d'échanges Marketing & Communication (interne Renault);

· 
Participer au déploiement d'outils et méthodes B2C APV (forfaits, outils du Conseiller Service, ...) et réaliser des analyses de la concurrence pour identifier les bonnes pratiques.

Qui êtes-vous ?

Vous préparez un diplôme de niveau BAC+5 de type école de commerce ou Master universitaire avec une spécialisation en marketing / communication et vous recherchez un contrat d'apprentissage de 24 mois.

Vous maitrisez le Pack Office.

Vous êtes reconnue/reconnu pour votre capacité d’analyse et de synthèse, votre organisation, votre dynamisme, votre curiosité, votre autonomie et votre esprit d'équipe.

Vous souhaitez participer à l'aventure de l'automobile de demain ? Rejoignez-nous !

Job Family

Transverse

Contract Duration

24 months

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.  
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.

By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Group privacy policy .