Customer Service - Néerlandais (H/F/D)

Logistique

Logistique

Publiée depuis 2 jours

Kuehne+Nagel

La logistique touche tous les aspects de notre vie : les biens que nous consommons, les appareils électroniques que nous utilisons, les soins de santé dont nous dépendons, et bien plus encore. C'est pourquoi une carrière chez nous va bien au-delà du simple travail que nous accomplissons. Il s'agit de rendre possibles des moments extraordinaires et quotidiens dans la vie des gens partout dans le monde.

Mission

• Assurer le premier contact avec les clients
• Rechercher des solutions aux questions et aux réclamations des clients
• Escalader au coordinateur customer service les éventuelles problématiques non resolvables à son niveau
• Contacter les partenaires responsables respectifs, décrire le problème du client et demander une solution et/ou décision
• Communiquer avec le réseau dans l'esprit de Customer First et publier de manière proactive des communications importantes
• Participer à la formation de nouveaux membres de l'équipe
• Contribuer à la définition et au développement des procédures pour améliorer les niveaux de services et la satisfaction client.

Profil

• Expérience confirmée de 2 à 3 ans minimum en service client / customer service.
• Capacité à gérer les réclamations clients et à respecter des délais de traitement exigeants.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements de gestion des commandes (ERP, CRM, Outlook, Excel).
• Une expérience en logistique, transport ou supply chain constitue un atout.
• Sens du service client, réactivité et orientation résultats.
• Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités et rigueur administrative.
• Esprit d'équipe, autonomie et aisance dans un environnement dynamique.
• Néerlandais courant impératif, toute autre langue est un plus.