ASSISTANT QUALITE ET RELATION CLIENT (H/F)

A propos de SUPPLAY LILLE TC: SUPPLAY, infiniment humain depuis 1968

Depuis plus de 50 ans, Supplay accompagne les talents dans leur parcours professionnel avec une conviction forte : placer l'humain au coeur de chaque décision.
Chez nous, prendre le temps de vous connaître n'est pas une option, c'est notre métier. Comprendre votre parcours, vos compétences et vos ambitions nous permet de vous proposer des missions qui vous correspondent vraiment.
Que vous recherchiez un emploi en CDD, CDI, alternance ou intérim, dans le BTP, l'industrie, le nautisme, le transport, la logistique, le pharmaceutique, l'agroalimentaire ou le tertiaire, nos équipes vous accompagnent à chaque étape.
Du développement de vos compétences grâce à des formations, à votre arrivée chez nos clients pour des missions ponctuelles ou de longue durée, nos équipes sont à vos côtés.
Avec 180 agences réparties partout en France, nous privilégions une relation de proximité, basée sur l'écoute, la confiance et la transparence.

Nos règles d'or :
* 100 % maison : un accompagnement par nos équipes à chaque étape de votre mission.
* La sécurité : votre sécurité et vos conditions de travail sont une priorité.
* La proximité : des agences proches de vous et à l'écoute du marché local.
* Du temps pour les talents : comprendre votre parcours pour mieux vous accompagner.
* La fidélisation : construire une relation durable avec nos intérimaires.
* La solidarité : valoriser chaque talent et favoriser l'inclusion.

Le digital au service de l'humain : avec l'application Supplayer, gérez simplement vos missions et vos contrats.

Rejoindre Supplay, c'est accéder à de nombreuses opportunités professionnelles tout en bénéficiant d'un accompagnement infiniment humain et d'avantages tout au long de votre parcours. Votre mission: Supplay Lille Tertiaire Commerce et Cadres recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur du nettoyage après sinistre et situé à Marcq-en-Baroeul, un Assistant Qualité et Relation Client (H/F) dès que possible dans le cadre d'une mission d'intérim avec perspective d'embauche.

Voici les tâches qui vous seront confiées :
- Gestion de la réclamation client
o Assurer le suivi des réclamations clients, en lien avec les agences du groupe, les assurés et compagnies d'assurance
o Alerter et relancer en interne au besoin
o Analyser les insatisfactions clients et garantir leur suivi jusqu'à résolution
o Etre source d'idée d'amélioration continue pour le traitement des réclamations et communication en interne

- Suivi administratif
o Vérifier la bonne prise en charge des missions en s'assurant du respect des cahiers des charges
o Assurer le suivi des missions envoyées par les mandants via les différents portails
o Assurer le suivi des indicateurs qualité pour l'ensemble des mandants
o Assurer le reporting dans le tableau des réclamations du siége
o Assurer la synthése et l'analyse des dossiers critiques

- Mission chargé de compte :
o S'assurer de la bonne gestion des missions confiées par le mandant et assurer la relance des agences
o Réaliser le reporting et l'analyse des dossiers
o Participer à la préparation et la présentation des audits du mandant
o Veiller à la mise en oeuvre et au respect des cahiers des charges par les agences du groupe
o En lien avec le/la Responsable Qualité et Relation Client et les agences du groupe, traiter les réclamations du mandant confié.

Horaires :
- 8h/17h30 amplitude du lundi au vendredi, temps plein 35h/semaine.

Rémunération :
- Entre 2000EUR et 2300EUR brut/mois.

Durée de la mission :
- Mission intérim en vue d'une embauche.

Conditions de travail :
- Le site de travail est desservi par les transports en commun. Votre profil: Vous justifiez d'une expérience concluante sur une fonction similaire (centre d'appels, entreprise d'interventions après sinistres, cabinet d'expertise...). Vous maîtrisez les outils informatiques, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous avez le sens des priorités, nous vous invitons à nous transmettre votre candidature.