Chef d'équipe réparation électroménager - expertise GEM...

Murfy apporte une alternative sur le marché du gros électroménager.

Notre mission ? Rendre la réparation d’appareils  hors garantie  une solution simple et accessible.

Ce que nous proposons :

✅ Un forfait réparation à prix fixe (hors pièces détachées) et l'accès au bonus réparation.

✅ Une intervention rapide (24h à 48h en moyenne).

✅ Un bon d’achat pour du reconditionné ou du neuf durable si l’appareil n’est pas réparable.

✅ Une expérience client au cœur de notre démarche (notes Google supérieures à 4,5 / NPS proche de 80).

En 7 ans, nous avons réuni + de 400 salarié·es en CDI  et continuons à nous développer partout en France,  en toute indépendance .

Pour accompagner cette croissance, nous avons aussi lancé :

• Une activité de  reconditionnement  pour prolonger la durée de vie des appareils,

• Des  partenariats ponctuels avec des marques ou distributeurs  en gardant les interventions hors garantie prioritaires,

• La  Murfy Académie , qui forme des personnes en reconversion à la réparation d'électroménager pour rejoindre Murfy en CDI.

Contexte

Murfy a démarré en Ile de France en 2018, et l'activité ne cesse de grandir depuis dans la région :

• avec des locaux à La Courneuve, Nanterre et à Paris 20e pour permettre un maximum de proximité entre les Chefs d'équipe et les Technicien·nes,

• avec déjà + de 30 promotions de la Murfy Académie et des évolutions internes ayant permis à des Techniciens de devenir Chefs d'équipe ou Formateurs !

Aujourd’hui c’est plus de 70 technicien·nes GEM, qui interviennent au domicile de nos client·es .

Notre croissance implique de faire grandir l'équipe des Managers de proximité et après avoir fait beaucoup de promotions internes on se dit que ce serait chouette d'accueillir aussi des profils avec une expérience externe.

Poste

Directement supervisé·e par Mohamed ou Camille, les 2 Managers Régionaux, le·la Chef·fe d'équipe intègre à la fois l'encadrement hiérarchique et le support technique des Technicien·nes.

Voici un aperçu des missions prises en charge sans que cela soit exhaustif :

• Assurer le support téléphonique des équipes en cas de galère sur une intervention

• Préparer les prévis et assurer le réassort du stock embarqué de son équipe

• Gérer les aléas de planning et le suivi administratif (envoi des arrêts maladie, etc)

• Traiter les compte-rendus (CR) dans la journée pour faire avancer les dossiers clients et réaliser les devis associés

• Garantir le respect des process métiers : inventaires, réception des pièces détachées, gestion des réouvertures,...

• Analyser et animer la performance collective et individuelle

• Manager collectivement et individuellement son équipe : évaluation de période d'essai, passage d'échelon, gestion de cas managériaux complexes avec l'appui de son manager/RRH, ...

• Assurer la sécurité de son équipe : port des EPI, prévention des risques,...

• Suivre la flotte de véhicules : entretiens et réparations, frais de route,...

• Réaliser des tournées accompagnées avec les membres de l'équipe

Au quotidien le·la Chef·fe d'équipe travaille avec une personne dédiée au planning et au support client qui l'accompagne sur la gestion des aléas et le suivi des dossiers pour apporter un service 5 étoiles.

Ce que nous proposons

Un projet d’entreprise entièrement tourné vers l'objectif de réparation  et mené par des co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.

Un accompagnement dans le rôle de Manager comprenant :

• une période d'intégration :

  • une phase sur le terrain en tant que Réparateur·ice à domicile pour s'approprier les process, la relation client chez Murfy, etc. et bien appréhender les particularités. (Période dont la durée dépendra de l'expérience préalable sur le poste de Chef d'équipe)

  • une phase de prise en main progressive de l'équipe pour être bien accompagné

• une formation dédiée au management dans les mois qui suivent l'intégration,

• des routines hebdomadaires avec les autres Chefs d'équipe de la région, avec son Manager Régional ou encore avec la RRH locale.

Une culture de l'amélioration continue où beaucoup de choses restent à construire. Cela implique aussi que tout n'est pas encore carré mais la valeur "Bande organisée" incite chacun à faire de son mieux et à progresser.

• Contrat Agent de maitrise , Forfait 218 jour (7 à 10 RTT )

• Basé à Nanterre, Paris 20 ou La Courneuve (à discuter lors de l'entretien).

• Rémunération fixe selon votre degré d'expertise préalable (grille de 4 échelons allant de 3000 à 3400€ brut/ mois pour la partie fixe)

• Primes mensuelles pouvant atteindre plusieurs centaines d'euros brut :

  • une prime collective basée sur la satisfaction client à l'échelle de la région

  • une prime individuelle basée sur l'atteinte d'objectifs spécifiques fixés avec votre Manager

  • une prime non plafonnée qui correspond à un pourcentage des primes individuelles de votre équipe.

• Carte Tickets restaurant de 10€/jour travaillé dont 60% pris en charge par l’entreprise

• Mutuelle d’entreprise , part du salarié prise en charge à 100% par l’entreprise

• Pas de véhicule personnel mais accès à un véhicule d'entreprise pour aller à la rencontre de votre équipe sur le terrain

• Smartphone, ordinateur et tenue complète fournis.

• Application métier construite par notre équipe informatique en interne et améliorée en continu.

• Une culture qui favorise les mobilités internes quand des ouvertures de poste se présentent (tous nos Managers Régionaux et Chefs d'équipe ont été Techniciens, des Techniciens GEM ont déjà évolué sur nos nouvelles activités photovoltaïque et chauffage).

Votre profil

Vous avez impérativement une expérience professionnelle confirmée en maintenance et réparation de gros appareils électroménagers à domicile. Le premier rôle du Chef d'équipe est d'apporter un support technique aux Techs sur la route.

Pour prendre immédiatement le poste en autonomie, une expérience d'encadrement hiérarchique équivalente sera demandée .

MAIS si vous êtes un Technicien ou une Technicienne expérimenté·e sans expérience du management n'hésitez pas à candidater , nous pouvons prévoir un programme d'accompagnement pour envisager un démarrage en réparation à domicile avec une cible d'évolution.

Vous êtes titulaire du Permis B .

☝ Ces critères sont indispensables, votre candidature ne pourra pas être étudiée s'ils ne sont pas au rdv.

Le processus de recrutement

Premier échange au téléphone avec  Carole

  Entretien en visio  avec Camille ou Mohamed (Managers régionaux) et Carole.

  Evaluation technique et managériale en atelier.

Ces étapes permettront :

• de vous présenter le quotidien chez Murfy avec franchise

• et de bien comprendre votre niveau d'expérience pour calibrer une proposition d'embauche (niveau d'échelon sur notre grille) et identifier les besoins d'accompagnement à mettre en œuvre pour bien vous intégrer.

Si jamais le métier vous intéresse mais que vous n'en avez pas encore l'expérience de l'électroménager, dites le nous. On vous parlera de la  Murfy Académie qui permet de  se former au métier pour intégrer l'entreprise comme Technicien·ne en CDI . Plusieurs dates de rentrées sont prévues en Ile de France en 2026, laissez-nous vos coordonnées pour en être informé.

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