Assistant Responsable Service Client - Développement Commercial (H/F)

Présentation de l'entreprise

EIC est le leader du placement de stagiaires internationaux au Canada. Notre mission est d’accompagner les étudiants internationaux afin de leur offrir une expérience de stage enrichissante en Amérique du Nord dans des conditions optimales !

Pourquoi choisir Experience Internship Canada ?

✅ Plus de 200 entreprises partenaires

✅ 17 secteurs d’activité : Finance, Marketing, Informatique & Technologie, Immobilier, Ressources humaines, ONG, Ingénierie, Data Science, Sports…

✅ Leader sur le marché des stages internationaux au Canada (Montréal, Toronto, Vancouver,...)

Ce que notre programme de stage offre aux étudiants :

• Un stage professionnel dans ton domaine
• Hébergement en centre-ville (salle de sport, piscine,...)
• Assistance dans les démarches de visa
• Soutien local 24h/24 et 7j/7
• Coaching individuel et test de personnalité MBTI
• Accueil à l'aéroport
• Formation professionnelle en entreprise
• Accès à un réseau international de contacts
• Événements culturels et sociaux (afterwork, match de hockey,...)
• Cours de langues (anglais ou français - optionnel)

Les avantages d'un stage à l'international :

• Valoriser son CV avec une expérience internationale reconnue par les employeurs
• Développer de nouvelles compétences professionnelles
• Améliorer son anglais et travailler dans un environnement multiculturel
• Se démarquer sur le marché de l’emploi grâce à une immersion professionnelle à l’étranger
• Avoir des responsabilités concrètes
• Bénéficier d'un accompagnement personnalisé favorisant leur développement personnel et professionnel
• Elargir son réseau professionnel à l’échelle internationale
• Découvrir la culture nord-américaine

Consultez notre site web pour plus d'informations :

Présentation du poste

Contexte (Stage au Canada)

Ce stage vous permettra de contribuer activement à la gestion du service client, à la résolution des problèmes et à l’amélioration continue des processus. Vous serez exposé(e) à des défis intéressants en matière de relation client et aurez l’opportunité de développer des compétences pratiques dans le domaine du service client et du développement commercial au Canada.

Missions

• Gestion de la relation client : Participer à la gestion des demandes clients, assurer une communication fluide et efficace pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

• Suivi des commandes et des retours clients : Contribuer au suivi des commandes clients et à la gestion des retours, en veillant à ce que les délais et conditions soient respectés.

• Analyse des retours et feedback clients : Aider à la collecte et à l’analyse des retours clients pour identifier les points d’amélioration et proposer des actions correctives pour optimiser l’expérience client.

• Amélioration continue du service client : Participer à l’identification et à la mise en place d’actions pour améliorer les processus de service client, réduire les délais de réponse et augmenter la satisfaction globale.

• Gestion des réclamations et des incidents : Contribuer à la gestion des réclamations clients et à la résolution des problèmes, en veillant à minimiser l'impact sur la relation client.

• Veille concurrentielle et amélioration de l'offre : Aider à surveiller les pratiques des concurrents en matière de service client et à proposer des solutions pour se différencier et améliorer l’offre.

Profil recherché

Profil recherché

• Étudiant(e) en relation client , marketing , gestion ou équivalent (niveau Master apprécié).

• Très bonnes capacités en communication écrite et orale , avec une capacité à adapter le discours.

• Sens du service, patience , diplomatie et écoute active.

• Aisance dans la résolution de problèmes et l’orientation client.

• Rigueur, organisation, et esprit d’analyse.

• Capacité à travailler à la fois en autonomie et en équipe.

• Un bon niveau d’anglais peut être requis selon l’entreprise.

Ce que vous y gagnez

• Rémunération + avantages selon la compagnie d’accueil.

• Coaching en gestion de la relation client et outils CRM.

• Formation continue par des professionnels du service client.

• Responsabilités concrètes sur des projets à fort impact.

• Évolution possible vers des postes longue durée dans le service client ou l'expérience utilisateur.