Responsable Opérationnel Permanent (ROP) - H/F

À propos d’Inetum

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 26 000 consultants et spécialistes du groupe œuvrent chaque jour pour créer un impact digital concret : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum accompagne les organisations dans leurs enjeux de transformation digitale avec proximité, flexibilité et responsabilité. Porté par sa raison d’être, Inetum défend une vision d’une technologie utile et maîtrisée, capable de révéler le plein potentiel des organisations et de la société : « Let’s make tech right ».

En 2025, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros.

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À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes d'exploitation, nous recherchons un Responsable Opérationnel Permanent (ROP) H/F pour assurer le pilotage opérationnel d'un centre de services informatique à forte disponibilité.

Véritable chef d'orchestre des opérations, vous garantissez la bonne coordination des équipes, la qualité de service délivrée aux clients et le respect des procédures d'exploitation dans un environnement technique complexe.

Le poste s'inscrit dans un contexte de production informatique nécessitant une forte réactivité, un sens aigu de l'organisation et une excellente communication.

Vos missions

Management opérationnel

• Encadrer et coordonner les équipes opérationnelles.
• Veiller au respect des horaires, de la ponctualité et de l'organisation du travail.
• Répartir les activités et piloter la charge des équipes.
• Étudier les demandes d'absences et de congés.
• Assurer les relais entre les différentes équipes lors des changements de poste.

Pilotage de l'activité

• Garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes.
• Veiller au respect des procédures d'exploitation et des engagements de service.
• Contrôler la bonne exécution des activités planifiées.
• Assurer le suivi et la coordination des demandes de travaux.
• Superviser les interventions et leur bonne réalisation.

Relation client et communication

• Être l'interlocuteur privilégié des parties prenantes opérationnelles.
• Assurer la transmission des informations, demandes et consignes.
• Rédiger et diffuser les comptes rendus d'activité quotidiens.
• Suivre les demandes clients et répondre aux sollicitations reçues.
• Participer aux réunions de pilotage avec la gouvernance et les équipes concernées.

Qualité, sécurité et amélioration continue

• Garantir le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de santé.
• Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements.
• Animer les passages de consignes et assurer la continuité de service.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation.

Qualifications

Profil recherché

Expérience

• Expérience significative en exploitation informatique ou production informatique.
• Première expérience réussie en coordination d'équipe ou pilotage opérationnel.
• Connaissance des environnements de supervision et d'administration systèmes.

Compétences techniques

Vous disposez de connaissances transverses sur tout ou partie des domaines suivants :

• Administration systèmes Windows et Linux
• Environnements Unix
• Virtualisation VMware
• Bases de données Oracle, SQL Server, MySQL, MongoDB
• Gestion et supervision des flux applicatifs
• Sauvegarde et restauration :
  • TSM
  • Avamar
  • RMAN
• Supervision et monitoring avec Dynatrace
• Outils d'administration et d'exploitation
• Diagnostic et résolution d'incidents techniques

Qualités recherchées

• Leadership et sens des responsabilités
• Excellent relationnel
• Rigueur et organisation
• Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence
• Esprit d'équipe
• Bonne communication écrite et orale
• Capacité à prendre des décisions et à coordonner des actions dans des environnements exigeants

Horaires :

• Rotation hebdomadaire :
  • 6h00 – 13h00 ou 13h00 – 20h00