Coordinateur Hospitalité - Coach H/F
34k € a 43k €/anEstimé
Cityone
Description de l'offre
Notre groupe
Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. La mission · Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.· Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
· Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel
· Se positionner en écoute active de l’Accueil réalisé auprès des passagers.
· S’assurer de l’application des procédures de communications verbales/non verbales
· Être en capacité d’effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
· Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d’équipes.
· Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
· Répondre aux sollicitations du personnel.
· Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel
· Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants
· Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Voir email sur wizbii.com/RH…) Profil recherché · Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
· Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée
· Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité
· Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute
· Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits
· Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
· Connaissance des exigences clients.
· Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition
· Maîtrise de l’outil informatique indispensable
· Empathie.
· Sens de la communication expérimenté.
· Maîtrise du management à distance.
· Savoir-faire dans la formation, le coaching CDI Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00) Disponibilité du lundi au dimanche Salaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit
L'offre d'emploi a été publiée Il y a 2 mois
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