Responsable SAV Harley Davidson

À propos de nous :
Chez Harley-Davidson Chantilly, nous ne vendons pas simplement des motos, nous façonnons un style de vie, un esprit de liberté et une passion pure pour le sur-mesure. Notre concession de l’Oise est un point de ralliement pour une communauté de passionnés exigeants, où chaque machine qui sort de l’atelier doit refléter l’âme de son propriétaire. Pour piloter notre atelier et faire vivre l’expérience Harley Davidson à nos clients, nous recherchons notre futur Responsable SAV H/F.

Votre mission principale :
Véritable chef d’orchestre, vous gérez l’activité après-vente de A à Z en manageant une équipe de 2 techniciens. De l’accueil du client à la restitution de sa monture, vous placez la satisfaction client, le conseil technique et la performance commerciale au cœur de votre quotidien.

Vos Responsabilités :

Management & Organisation de l’Atelier :
Piloter, animer et accompagner votre équipe de 2 techniciens qualifiés.
Planifier la charge de travail, optimiser le planning des entrées/sorties et veiller au respect des délais de restitution.
Garantir l’application stricte des standards de qualité et des procédures de garantie constructeur.
Gestion Commerciale & Chiffrage (Devis) :
Accueillir les clients, diagnostiquer leurs besoins et établir des devis précis et détaillés (entretiens courants, réparations, sinistres).
Expliquer avec pédagogie les interventions techniques et assurer une facturation claire pour maintenir un excellent niveau de satisfaction client.
Conseil, Customisation & Vente d’Accessoires :
Accompagner les clients dans la réalisation de leurs projets de personnalisation (choix du style, de la ligne d’échappement, du guidon, de la peinture, etc.).
Développer le chiffre d’affaires de l’atelier.
Gérer les stocks de pièces détachées et les commandes de l’atelier.
Votre Profil :

Expérience & Management : Vous justifiez d’une expérience réussie en gestion d’atelier (Chef d’atelier, Réceptionnaire ou Conseiller Service Senior), idéalement dans l’univers du deux-roues ou de l’automobile Premium. Une première expérience en management d’équipe est indispensable pour guider vos 2 techniciens.
Axe Technico-Commercial : Vous possédez une solide culture technique mécanique, doublée d’un excellent sens du commerce capable de transformer une simple révision en un projet de personnalisation unique.
Affinité de marque : Le monde du Custom et la culture Harley-Davidson vous passionnent. La possession du permis A (moto) est un prérequis indispensable pour essayer les machines et échanger d’égal à égal avec notre communauté de riders.
Ce que nous offrons :

Un cadre de travail passionnant au sein d’une concession officielle et d’une marque mythique avec une équipe dynamique.
Un contrat en CDI stable avec des perspectives d’évolution.
Une rémunération attractive (Fixe + Variable motivant basé sur les performances de l’atelier et le développement de la vente d’accessoires).
Des formations régulières aux standards, outils et nouveautés de la marque.
Prêt(e) à rouler avec l’équipe de Chantilly ? Envoyez-nous votre CV et montrez-nous ce qui vous anime !