Chargé de Relations Clients F/H (CDI)

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière !brL'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. brLa qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers. p Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute ! /pp Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international. /pp Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. /p pb Vos futures missions et responsabilités /b /pp Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients. /pp Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe. /pp Vous aurez pour principales missions : /p pb1. /bb Conseil et relationnel /b /pulli Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers /lili Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné /lili Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat /lili Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc. /lili Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils /lili Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin /li /ul pb2. /bb Gestion administrative /b /pulli Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition /lili Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client /li /ul pb Ce que nous offrons : /b /pulli L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournant digital. /lili Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous. /lili Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous ! /lili Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation. /li /ul pb Vous demain : /b /pulli Rémunération : 25 500€ brut annuel sur 13 mois /lilib Technologies /b : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l’entreprise). /lilib Avantages /b : Participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc). /lilib Conditions /b : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois. /lilib Mission Handicap /b : à disposition de tous nos salariés. /li /ul p Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur. /pp Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi. /pp Pour ce poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle. /pp C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n’hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement. /ppb Vous aujourd’hui : /b /pp Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client. /pulli Vous maitrisez le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral /lili Vous êtes curieux, autonome et rigoureux /lili Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre /ul /li