Conseiller Client au Centre E-Relation Marseille Provence (H/F) 35h/semaine

Rejoins une équipe soudée et dynamique, entièrement dédiée à la satisfaction de nos clients !!

Mission

Chez DECATHLON, nous sommes engagés pour le sport et nous partageons ses valeurs avec tous. Quel que soit son profil, chaque co-équipier-e est mis-e en valeur et a la possibilité d’évoluer et de construire son parcours.  

Nous portons un sens fort : Être utile aux gens. 

Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.  

LE PROJET / LE CONTEXTE :

Le Centre E-Relation Marseille Provence t'offre un terrain de jeu où tu pourras t’exprimer, t’affirmer et gagner en équipe! 

Le conseiller est en permanence en relation avec nos clients, que ce soit par téléphone ou en répondant à leurs avis suite à leurs expériences au sein de nos magasins. 

L’excellence relationnelle est notre priorité. Il est essentiel que le service que nos clients reçoivent soit toujours supérieur à celui qui était attendu au départ. Le client se souviendra de son EXPÉRIENCE avec toi.

TES RESPONSABILITÉS :

- Ecouter, rassurer, conseiller et accompagner nos clients dans leurs besoins sur l’ensemble du parcours d’achat (avant-vente et après-vente)

- Apporter une solution rapide et efficace pour chaque problématique rencontrée en étant au contact des magasins et autres services de l’entreprise 

- Rédiger des réponses qualitatives aux avis déposées sur le site Google ainsi que sur le site interne de satisfaction client Décathlon

- Participer à la performance économique de notre service par la création de commandes à distance

Profil

QUI ES-TU ?

- Tu as le sens du service, du relationnel et tu transmets nos valeurs à travers ta relation téléphonique avec nos clients 

- Ta priorité est de satisfaire nos clients et de les fidéliser

- Tu as une capacité d’écoute, de compréhension et d’adaptation

- Tu sais gérer plusieurs outils en même temps afin d’être efficace, rapide et proposer une solution de qualité

- Tu es à l’aise avec les outils informatiques (Pack Microsoft Office), si tu disposes d’autres compétences digitales c’est un vrai plus 

- Tu sais travailler en équipe et partager tes connaissances

- Tu as une bonne élocution et un très bon rédactionnel

CE QUE NOUS T’OFFRONS :

• Un package attractif : SMIC/mois (le salaire est proratisé selon ton nombre d'heures) + primes mensuelles et trimestrielles, intéressement, carte ambassadeur, tickets restaurant, mutuelle, forfait mobilité douce

• Des avantages concrets et engagés pour l’égalité femmes-hommes : * Retour facilité après un congé maternité ou adoption (80% payé à 100% pendant 4 semaines)* 8 jours d’absence rémunérée pour les collaboratrices atteintes d’endométriose (RQTH)

• Un environnement où il fait bon vivre, où ton engagement est reconnu et ton développement personnel encouragé

Compétences

Ecoute

Excellent relationnel

Relation Client

Rédactionnel

Orthographe