Référent.e Accueil - Centre social H/F

Détails de l'offre

Famille de métiers

Inclusion sociale > Travail social et développement social

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

DIRECTION : Développement social, culture et citoyenneté
Cadre d’emplois : Adjoint administratif territorial
Catégorie : C
Rattachement hiérarchique :
N+1 : Directeur.rice Adjoint.e Atelier Centre social
N+2 : Directeur.rice de l’Atelier Léonard de Vinci et des bibliothèques de quartier
Poste n°103

Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d'innovation éducative et culturelle.

Missions du service :

Tête de réseau, le tiers lieu social et culturel - Atelier Léonard de Vinci - structure l'activité de cette Direction en intégrant dans son organisation les trois bibliothèques de quartier - Marie-Ghislaine Chassine, Marcel et Renée Roche et Paul Eluard (ex réseau de la Lecture Publique).

Cette nouvelle organisation réaffirme le caractère hybride de l'Atelier Léonard de Vinci (à la fois centre social, médiathèque ainsi que ludothèque et fablab).

Cette organisation au sein d'une seule et même Direction consolide également le maillage territorial vaudais avec une politique de lecture publique ambitieuse au service de toutes et tous articulant une Médiathèque ainsi qu'un réseau de 3 bibliothèques de proximité.

Finalité du poste :

Au sein d’une équipe professionnelle pluridisciplinaire, le.la référent.e accueil a pour mission générale d’accueillir, informer, conseiller et orienter les publics au travers de la mise en œuvre d’un accueil social généraliste et ce dans le respect du projet d’établissement de la Médiathèque Maison de Quartier et de ses valeurs.

Il (elle) veillera par son action et sa posture à capitaliser l’information, à permettre une bonne circulation de l’information en interne et externe, renforcer les liens avec les habitants, enrichir les relations avec les partenaires et favoriser la veille sociale.

La fonction d'accueil constitue l'un des piliers de l'activité du Centre Social. Le/la référent.e accueil assure le premier accueil des habitants et des partenaires de la structure, afin de faciliter la transversalité du projet hybride social, culturel et participatif et en lien avec ses collègues.

Missions / conditions d'exercice

Missions et activités principales du poste :

Espace d’accueil, d’échanges et d’orientation des publics : accueil physique et téléphonique, information, orientation des habitants et des partenaires

- assurer l’accueil du public, au téléphone et en présentiel,
- être disponible pour établir une relation de confiance et d’échanges bienveillants
- faire le relais d’information auprès des professionnels
- orienter vers les services municipaux, structures administratives, sociales et associatives adaptées
- informer les publics de la vie de l’équipement et des actions mis en place
- accueillir hors les murs lors de temps forts et d’actions hors les murs

Espace d’inscriptions aux activités et évènements de l’équipement :

- assurer les inscriptions aux différentes animations
- inscrire et suivre les inscriptions des usagers : calcul du quotient, inscription, suivi administratif, attestations
- suivi de la facturation en lien avec l’assistante administratif
- tenir la caisse et le suivi des encaissements

Vie de l’équipement :

- participer pleinement à la vie d’équipe
- participer aux réunions d’équipe et aux différents temps de travail et de formation
- participer aux animations de quartier et aux temps fort de l’équipement
- accueillir tous les publics en facilitant l’appropriation du lieu, de ses usages, de ses ressources et services

Connaissances et compétences requises :

- avoir un fort intérêt pour le service aux publics, les nouvelles postures d’accueil, les fonctions de médiation et les évolutions des centre sociaux et des médiathèques
- connaître l'offre de service disponible sur le territoire (structures, équipements, tissus associatifs, dispositifs et projets des acteurs locaux) …
- connaître des techniques de gestion de la communication et de la relation
- connaître les procédures de gestion administrative et de sécurité liée à son activité
- maitriser les outils informatiques bureautiques dédiés
- créer les outils nécessaires à l’animation de l’espace d’accueil
- utiliser les outils d’inscriptions et de suivi (enregistrement d’inscriptions, règlements, statistiques d’accueil...)

Qualités requises :

- qualités relationnelles, capacité d’écoute, sens de la médiation et du service public
- esprit collaboratif au sein d’un collectif transversal et pluriel
- capacités d’adaptation
- savoir expliquer, synthétiser et argumenter à l’oral ou à l’écrit
- être capable de s’adapter à une situation et à son interlocuteur, savoir gérer les tensions
- faire preuve de discrétion

Conditions d’exercice :

- cycle de travail du lundi au vendredi
- travail en soirée selon la programmation culturelle, et ponctuellement le dimanche
- travail dans et hors les murs
- temps de travail annualisé sur la base de 1607 heures
- congés annuels soumis à l’impératif du fonctionnement de l’équipement

Profils recherchés

• Rémunération :

- Traitement indiciaire afférent au cadre d’emploi ; NBI ; RIFSEEP ; 13ème mois ; action sociale ; chèques déjeuner.

Ce poste est ouvert aux demandeurs d'emploi en situation de handicap - aux demandeurs d'emploi reconnus bénéficiaires de l'obligation d'emploi de travailleurs handicapés (BOETH).