EXPERT SERVICE CLIENT - CDD H/F

Description de l'entreprise

Depuis 70 ans, notre collectif de 8 000 collaborateurs passionnés accompagnent et réinventent le quotidien des Français. Bien plus qu’un leader de l'électroménager, avec 220 magasins et notre plateforme digitale,  nous faisons mieux que vendre : nous rendons service.

Nous nous engageons pour un commerce plus humain, responsable porté par des valeurs fortes : être Pro grâce à nos expertises, Simple en restant accessible, et Sympa en cultivant la bonne humeur !

Plus qu'une enseigne, rejoignez une entreprise où l’on vient pour  apprendre, grandir et réussir ensemble. Boulanger : Plaisir partagé !

Description du poste

Vous êtes passionné·e par la création d’expériences client exceptionnelles ? Nous recherchons un·e expert·e du service client pour rejoindre notre équipe dynamique à Saint-Grégoire, en France, dans le cadre d’un contrat à durée déterminée. À ce poste, vous serez le pilier de nos opérations d’assistance client, en transformant chaque interaction en une occasion de nouer des relations durables et de dépasser les attentes. Votre expertise, votre empathie et votre esprit orienté vers les solutions garantiront à chaque client l’accompagnement fluide et personnalisé qu’il mérite, de sa première demande jusqu’au service après-vente et au-delà. - Accueillir et assister les clients sur plusieurs canaux (en présentiel, par téléphone, par e-mail et par chat), en leur apportant une aide rapide et courtoise qui reflète notre engagement envers l’excellence

• Analyser les besoins des client·e·s avec le souci du détail et recommander des solutions sur mesure, notamment des produits, des services, des options de financement et des programmes de fidélité qui répondent à leurs exigences spécifiques - Gérer efficacement les interactions avec les client·e·s tout en conservant votre sang-froid et votre professionnalisme, même dans des situations de forte pression ou lors du traitement de problèmes complexes
• Résoudre les préoccupations et les réclamations des client·e·s avec patience, clarté et transparence, en transformant les défis en opportunités de renforcer la fidélité client·e - Fournir un accompagnement après-vente complet, en veillant à ce que les client·e·s se sentent valorisé·e·s et soutenu·e·s tout au long de leur parcours avec nous - Tenir à jour des registres organisés des interactions et des retours des client·e·s, en utilisant un logiciel CRM pour suivre et assurer le suivi de leurs besoins
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour partager les meilleures pratiques, soutenir vos collègues et contribuer à un environnement de travail positif et inclusif - Faire preuve de résilience et d'adaptabilité face à des situations imprévues, en accordant toujours la priorité à la satisfaction client et aux objectifs de l'entreprise - Garantir la disponibilité des produits et une gestion efficace du processus de paiement afin d'offrir une expérience client fluide et sans heurts

Qualifications

Compétences et expérience requises : - Expérience avérée dans le service client, de préférence dans le secteur de la vente au détail ou en entreprise - Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec une approche axée sur les solutions - Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’établir des liens authentiques avec une clientèle diversifiée

• Capacité avérée à traiter les réclamations et à désamorcer les situations difficiles avec empathie et professionnalisme - Maîtrise des logiciels CRM et des plateformes de communication multicanal - Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de hiérarchiser efficacement plusieurs tâches - Souci du détail et souci de la précision dans toutes les interactions avec la clientèle **Compétences et expérience souhaitées :**
• Expérience dans la personnalisation de solutions en fonction des besoins individuels de la clientèle - Connaissance des programmes de fidélité, des options de financement et des accessoires des produits - Expérience avérée dans l’établissement et le maintien de relations clientèle à long terme - Expérience de travail dans des environnements dynamiques et au rythme soutenu - Connaissances en matière d’analyse du comportement de la clientèle et d’optimisation du service **Formation et certifications :**
• Baccalauréat ou équivalent (exigence minimale) - Certification en service client ou formation pertinente (appréciée mais non obligatoire) **Expertise sectorielle :** - Compréhension des meilleures pratiques du secteur de la vente au détail ou des services - Connaissance des principes et pratiques de gestion de la relation client

Informations supplémentaires

Ce qui compte pour vous et aussi pour nous :

• Votre rémunération :  Au-delà de votre  rémunération fixe de 22 400 € sur 12 mois , vous bénéficiez d'un package complet avec une  prime annuelle , un  variable  qui reflète vos résultats, des primes d' intéressement trimestrielles et semestrielles ainsi que la  participation . (Nous ne listons pas la mutuelle, les tickets restaurants ou le CSE, vous vous en doutiez déjà).

• Votre évolution :  Accès à notre catalogue de formations (e-learning et présentiel) pour nourrir votre expertise. Ici, vous avez la possibilité d’apprendre et de grandir : 60 % de nos managers sont issus de l’évolution interne.

• Votre épanouissement :  Faire partie d’un projet magasin global sur une mission qui a du sens et contribuer à des sujets qui vous animent (Fondation, tutorat, alternance...)

• Votre impact durable :  Un forfait mobilité durable allant jusqu’à 500 € par an ,si comme nous, vous adoptez un mode de transport vert.

• Avantages exclusifs :  Profitez de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du  club+ Boulanger.

Chez Boulanger, nous étudions chaque candidature sur la base des compétences et du potentiel. Nous sommes convaincus que chaque singularité enrichit notre collectif. 

Prenez plaisir à cultiver votre talent chez Boulanger et à le partager !