Réceptionniste Polyvalent(e) - DoubleTree by Hilton Saint-Priest (69)

Mission: Situé aux portes de Lyon, à Saint-Priest, dans un cadre verdoyant, le DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo & Spa 4 est bien plus qu’un hôtel : un véritable lieu de vie, chaleureux et dynamique ! Avec ses 139 chambres, ses espaces événementiels accueillant jusqu’à 280 personnes, son restaurant Le Cocon, son bar Le 160°, son spa, ses terrasses et son jardin arboré, notre établissement accueille une clientèle variée, française et internationale, entre affaires et loisirs. Babyfoot, flipper, billard, pétanque et autres espaces de détente viennent enrichir l’expérience de nos clients. Notre ambition ? Créer des expériences mémorables grâce à une équipe engagée, où sens du service, convivialité et esprit d’équipe font la différence.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Parce que prendre soin de nos collaborateurs est aussi important que prendre soin de nos clients !

• 13e mois mensualisé
• Abonnement TCL pris en charge à 100 %
• Rallyes CARE, événements d’équipe et moments de convivialité
• Tarifs préférentiels Hilton pour voyager dans les hôtels du groupe
• Opportunités de formation et d'évolution au sein d'un groupe international
• Un environnement de travail dynamique, au sein d'une équipe à taille humaine

Et surtout, une équipe où l’entraide, l’engagement et la bonne humeur font partie du quotidien ! Avantages :

• 13e salaire mensualisé
• Indemnité Nourriture
• Remboursement des transports TCL 100%

Véritable ambassadeur(drice) de notre établissement et de l’esprit DoubleTree by Hilton, vous êtes au cœur de l’expérience client, de son arrivée jusqu’à son départ. Au quotidien, vous aurez pour missions de :

• Accueillir et accompagner nos clients avec sourire, professionnalisme et une attention personnalisée, lors des check-in et check-out.
• Assurer les opérations de réception : réservations, facturation, encaissements, suivi des demandes et gestion des appels et emails.
• Anticiper les besoins des clients, répondre à leurs attentes et gérer les éventuelles réclamations avec réactivité, dans l’esprit Make It Right.
• Valoriser et promouvoir nos services (restaurant Le Cocon, bar Le 160°, spa, offres et prestations de l’hôtel) et contribuer activement aux ventes additionnelles.
• Fidéliser notre clientèle en valorisant le programme Hilton Honors et en appliquant les standards de la marque.
• Collaborer étroitement avec les autres services (étages, restauration, spa, technique) pour garantir un parcours client fluide et sans fausse note.
• Garantir la fiabilité des informations et des opérations dans notre PMS (PEP), le respect des procédures et la bonne transmission des consignes entre équipes.

Votre objectif : faire de chaque interaction une occasion de surprendre positivement nos clients et leur donner envie de revenir ! Profil recherché: Au-delà de votre expérience, nous recherchons avant tout une personnalité souriante, dynamique et engagée, qui aime le contact humain et prend plaisir à faire la différence dans l’expérience client.

• Vous avez idéalement une première expérience en réception hôtelière, de préférence en établissement 4 ou dans une enseigne internationale.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Une troisième langue est un plus.
• Vous êtes organisé(e), autonome et rigoureux(se), tout en sachant gérer les imprévus et les périodes de forte activité.
• Vous avez un excellent sens du service, êtes à l’écoute et savez faire preuve d’initiative pour satisfaire nos clients.
• Vous possédez un esprit commercial et aimez conseiller, proposer et valoriser nos prestations.
• Vous appréciez le travail en équipe, l’entraide et la polyvalence.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. La connaissance de PEP (Hilton) est un atout.

Ce qui fera la différence ? Votre attitude positive, votre bon sens, votre fiabilité et votre envie de vous investir dans une équipe où chacun contribue à la satisfaction de nos clients. Si vous aimez les journées qui ne se ressemblent pas, les défis du quotidien et le plaisir de faire sourire nos clients, vous êtes la personne que nous recherchons ! Contactez-nous au Voir email sur capcampus.com !