Maître d'hôtel / sommelier (H/F/X)

Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans ce document. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE  : Responsable des Opérations

MISSION PRINCIPALE  : Le maître d'hôtel est responsable de l'ensemble des opérations de service et de mise en place, conformément aux standards de qualité et aux procédures de l'hôtel. Il veille au bon déroulement du service et assure une qualité d'accueil et de services personnalisés auprès des clients. Il coordonne et participe aux activités de mise en place, de nettoyage et de rangement du matériel et de l’office.

ROLE ET RESPONSABILITES  :

· Garantir la mise en place, l’entretien et la propreté du matériel, des offices et de la salle.

· Participer aux services en salle au restaurant,

· Assurer les dégustations de vins

· Conseiller le client sur les accords mets & vins

· Encadrer l'équipe de chefs de rang et de serveurs.

· Assurer la qualité des prestations délivrées aux clients pendant le service.

· Fournir un service et un suivi relationnel client personnalisé de qualité (accueil, conseils, écoute, gestion des plaintes…).

· Contribuer au développement de l’équipe (intégration, formation et développement des collaborateurs).

· Pour garantir un service et un suivi clientèle de qualité, être en mesure d’assister et/ou de remplacer des collègues dans certaines de leurs fonctions.

Liste de tâches non exhaustives.

Afin d’assurer un service et un suivi clientèle de qualité, le salarié pourra être amené à réaliser d’autres tâches relevant de sa qualification en fonction des nécessités de service.