Gestionnaire litiges logistiques H/F Chambly

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Litiges Logistiques H/F pour rejoindre notre centrale logistique basée à Chambly (60).

Véritable interface entre les équipes logistiques, les transporteurs, les fournisseurs et les services commerciaux, vous êtes chargé(e) de prendre en charge l’ensemble des litiges liés aux opérations logistiques, d’en analyser les causes et de coordonner leur résolution. Vos missions seront :

Traiter et suivre les litiges logistiques :

• Enregistrer, qualifier et suivre les litiges liés aux réceptions, préparations de commandes, livraisons et retours.
• Identifier la nature des anomalies : produits manquants, erreurs de référence, marchandises non conformes ou endommagées, écarts de réception, erreurs de préparation, etc.
• Analyser les causes des incidents en collaboration avec les équipes opérationnelles : magasiniers, préparateurs de commandes et caristes.
• Constituer et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Veiller au respect des délais de traitement et à la bonne traçabilité des dossiers.

Coordonner les différents interlocuteurs :

• Échanger avec les transporteurs dans le cadre des réclamations liées aux livraisons : retards, colis manquants, avaries, erreurs de livraison…
• Travailler en collaboration avec les équipes commerciales et ADV pour le traitement et le suivi des litiges clients.
• Contacter les fournisseurs en cas d’erreurs ou d’écarts constatés à la réception.
• Centraliser les informations et transmettre les éléments nécessaires aux différents services afin de permettre la régularisation des litiges.
• Apporter, lorsque nécessaire, un soutien au traitement des litiges clients.

Assurer le suivi administratif et contribuer à l’amélioration continue :

• Assurer la saisie et la mise à jour des dossiers litiges dans les outils internes.
• Réunir et contrôler les justificatifs nécessaires : photos, bons de livraison, documents de transport, réserves, etc.
• Suivre les indicateurs liés aux litiges : nombre, typologie, fréquence et délais de traitement.
• Identifier les litiges récurrents et leurs causes.
• Être force de proposition pour mettre en place des actions correctives et préventives afin de réduire les anomalies et d’améliorer la qualité de service.

Vous avez une première expérience dans le domaine de la logistique, du transport, de l’administration des ventes ou de la gestion des litiges.

Vous êtes à l’aise dans un environnement où il est nécessaire de croiser des informations, rechercher les causes d’une anomalie et coordonner plusieurs interlocuteurs.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Rigueur et votre sens de l’organisation ;
• Réactivité et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• Aisance relationnelle et votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs ;
• Esprit d’analyse et votre capacité à rechercher des solutions ;
• Persévérance, notamment dans le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.

Une connaissance du transport, de la logistique ou du négoce de matériaux de construction serait un véritable atout.