Réceptionniste tournant - Agent de réservation (H/F)

Loisium Hôtel & Spa en Champagne

Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51)

Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature.

L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.

Nous recherchons

LOISIUM propose un poste de Réceptionniste tournant - Agent de réservation (F/H) en CDI afin de compléter son équipe.

Vos missions principales

1. Gestion des réservations :

• Prise de réservations : Gérer les appels entrants et les emails pour prendre les réservations, en veillant à comprendre les besoins des clients (type de chambre, dates, préférences particulières).

• Vérification des disponibilités : Assurer le suivi des disponibilités des chambres et optimiser les plannings de réservation.

• Modification des réservations : Effectuer les modifications de réservations (changement de dates, annulations) en fonction des demandes des clients.

• Mise à jour des systèmes de réservation : Veiller à ce que toutes les informations soient correctement enregistrées et mises à jour dans le système de gestion.

2. Accueil et réception des clients :

• Accueil des clients à l’arrivée : Accueillir les clients à leur arrivée, enregistrer leur arrivée, attribuer les chambres et fournir des informations sur les services de l’hôtel.

• Gestion des départs : Assurer les départs des clients de manière fluide, en vérifiant les comptes clients et en prenant les paiements.

• Répondre aux demandes des clients : Fournir des informations sur les services de l’hôtel, répondre aux demandes de renseignements et résoudre les problèmes éventuels.

3. Gestion des appels et emails :

• Traitement des demandes par téléphone et email : Répondre aux demandes d’informations, prendre des réservations ou effectuer des suivis selon les besoins des clients.

• Réservation d'extras : Prendre en charge la réservation de services supplémentaires comme les transferts ou les visites touristiques et autres demandes de conciergerie.

4. Coordination avec les autres départements :

• Communication avec les autres services : Travailler en étroite collaboration avec le service de housekeeping pour assurer la disponibilité des chambres, le service technique pour signaler toute anomalie et le service de restauration pour gérer les demandes spéciales.

• Suivi des demandes spéciales : S’assurer que les demandes spécifiques des clients (lit bébé, chambre à proximité des ascenseurs, etc.) soient prises en compte et bien traitées.

5. Gestion des encaissements :

• Enregistrement des paiements : Gérer l’encaissement des paiements à l’arrivée et au départ des clients, gérer les dépôts de garantie.

• Clôture des comptes : Vérifier et clôturer les comptes clients en fin de séjour et fournir les factures détaillées.

6. Suivi des réservations et des demandes clients :

• Suivi des réservations en attente : Gérer les réservations en liste d’attente et proposer des alternatives aux clients si nécessaire.

• Gestion des overbookings : En cas de surréservation, gérer les solutions alternatives (modification de réservation, recherche de solutions externes).

7. Utilisation des outils de gestion :

• Maîtrise des outils Opera Cloud et des plateformes de réservation en ligne (Booking.com, Expedia, etc.) pour gérer les réservations et optimiser le taux de remplissage de l'hôtel.

8. Service après-vente :

• Gestion des réclamations : Répondre aux préoccupations des clients pendant leur séjour, résoudre les problèmes de manière efficace et courtoise.

• Suivi de satisfaction : Effectuer des appels de suivi après le départ des clients pour recueillir des retours sur leur expérience et gérer les éventuelles insatisfactions.

Profil recherché:

Expérience et formation :

• Expérience : Une première expérience dans un poste similaire à la réception. Les débutants motivés et désireux d’apprendre sont également les bienvenus.

• Formation : Bac+2 minimum en hôtellerie, tourisme, ou gestion (type BTS Hôtellerie-Restauration, DUT, ou autre formation équivalente).

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils informatiques : Bonne connaissance d’OPERA CLOUD , des plateformes de réservation en ligne (Booking, Expedia, etc.), et des outils bureautiques (Word, Excel).

• Langues : La maîtrise de l' anglais est indispensable, et une autre langue étrangère (espagnol, allemand, etc.) serait un plus.

Qualités humaines :

• Sens du service client : Vous êtes à l'écoute des clients, réactif(ve) et capable d’anticiper leurs besoins pour leur offrir une expérience positive.

• Communication : Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, et capacité à interagir avec des clients internationaux.

• Adaptabilité et polyvalence : Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches à la fois et de vous adapter aux différents rôles en fonction des besoins de l’hôtel (réception, réservations, gestion des appels, etc.).

• Dynamisme et réactivité : Vous travaillez efficacement dans un environnement dynamique, gérez les imprévus avec calme et efficacité.

• Ponctualité et rigueur : Vous êtes organisé(e), fiable et capable de respecter les horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés, en fonction des besoins de l’établissement.

Attitudes et motivation :

• Sens de l'organisation : Vous êtes méthodique et capable de gérer les priorités, en garantissant la fluidité des opérations de réception.

• Proactivité : Vous êtes capable de résoudre des situations imprévues rapidement et avec professionnalisme.

• Esprit d’équipe : Vous aimez travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel pour garantir une expérience client optimale.

  Vous êtes ponctuel(le), fiable et capable de travailler en horaires décalés (soirs, week-ends et jours fériés).

  Si vous pensez être notre perle rare, continuez la lecture ⤵

Nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons:

• Deux jours de repos consécutifs

• Une grille de salaire élevée 

• Prime de 13eme mois

• Prime essence entre 30€ et 50€ net 

• Tarifs préférentiels: pour vos amis et votre famille dans tous les hôtels LOISIUM à travers le monde

• Un restaurant du personnel  

• Prime de salissure

• Une mutuelle et une prévoyance avantageuses 

• Parking pour le personnel

• Vestiaires et douches 

• Une pointeuse

• L’accès à notre CSE qui vous permettra de profiter un maximum

• Nous récompensons les employés du mois 

• Prime de cooptation jusqu’à 500€ brut

• Partenariat avec Action Logement et Club Prévention 

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