Technicien SAV / Support Technique plomberie (H/F)

Notre client est la filiale française d'un groupe industriel international de référence, spécialisé dans la conception et la commercialisation de solutions techniques destinées notamment aux professionnels du bâtiment. Reconnu pour la qualité, la fiabilité et l'innovation de ses produits, le groupe bénéficie d'une forte notoriété auprès des professionnels de son secteur et s'appuie en France sur des équipes techniques et commerciales expertes. Dans le cadre de la mobilité interne de l'un de ses collaborateurs, l'entreprise souhaite aujourd'hui renforcer son équipe Service Clients et recrute un(e) : Technicien SAV / Support Technique (H/F) Rattaché(e) à la Direction Service Clients et plus directement au Responsable Qualité, vous devenez un véritable référent technique auprès des clients et des équipes internes. Votre rôle : comprendre les problématiques rencontrées, établir un diagnostic et accompagner vos interlocuteurs vers la solution technique la plus adaptée. À ce titre, vos principales missions seront de :

• Répondre aux demandes techniques des clients, principalement par téléphone et par mail ;
• Conseiller et accompagner différents interlocuteurs : grossistes, installateurs, professionnels, particuliers et équipes commerciales internes ;
• Apporter votre expertise sur la conception, l'installation, l'utilisation et le fonctionnement des différentes gammes de produits ;
• Analyser les problématiques rencontrées et accompagner à distance les clients dans la réalisation de diagnostics techniques ;
• Identifier les causes d'un dysfonctionnement et proposer les solutions adaptées ;
• Prendre en charge les dossiers SAV et les réclamations ;
• Assurer le suivi complet des dossiers, de leur ouverture jusqu'à leur résolution et leur clôture ;
• Effectuer les différentes relances nécessaires et garantir la bonne traçabilité des interventions ;
• Participer à l'analyse des retours clients et contribuer à l'amélioration continue de leur satisfaction ;
• Faire remonter les problématiques techniques récurrentes et échanger avec les Chefs de Produits afin de contribuer à l'amélioration des produits.

Le poste est majoritairement sédentaire. Des déplacements ponctuels peuvent néanmoins être réalisés pour intervenir sur certains dossiers SAV ou participer à des montages techniques lors de salons professionnels ou en showroom. Vous êtes avant tout un(e) technicien(ne) dans l'âme : vous aimez comprendre comment fonctionne un produit, rechercher l'origine d'un problème et surtout trouver une solution ! Vous êtes issu(e) d'une formation technique ou disposez d'une expérience significative dans l'un des domaines suivants :

• Plomberie / installations sanitaires ;
• Chauffage / chaudières ;
• Électroménager ;
• Balnéothérapie ;
• Maintenance ou équipements techniques ;
• Automatismes ;
• Ou tout autre environnement vous ayant permis de développer de solides compétences en diagnostic et dépannage technique.

Vous justifiez idéalement d'au moins 2 années d'expérience, acquises sur le terrain en tant que technicien, installateur ou dépanneur, ou directement au sein d'un service SAV / hotline technique. Vous souhaitez aujourd'hui mettre votre expertise technique au service des clients dans un poste davantage sédentaire ? Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personnalité capable de créer une véritable relation de confiance avec ses interlocuteurs :

• Vous aimez rechercher et résoudre des problématiques techniques ;
• Vous savez expliquer simplement une problématique ou une solution technique ;
• Vous disposez d'un excellent relationnel et d'une bonne aisance téléphonique ;
• Vous êtes à l'aise dans la communication écrite ;
• Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et travailler dans un environnement rythmé ;
• Vous êtes autonome, organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ;
• Vous disposez d'un véritable sens du service et de la satisfaction client ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants, notamment Word et Excel.

La connaissance de l'anglais constitue un plus, mais n'est pas indispensable.