Chargé Service client H/F/X

Envie d’en savoir un peu plus ?

Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.

Notre mission ? Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR – Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l’économie circulaire.

Aujourd’hui, Pixmania c’est :

• Plus de 150 collaborateurs

• Plusieurs levées de fonds

• Une croissance rapide en France et à l’international

Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance :

• Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance

• 1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024

• Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir)

• 2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech)

L'inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.

Rejoindre Pixmania, c’est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible.♻️

⚡Notre job en quelques mots

Installé au cœur de notre atelier , qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé clientèle.

Tu intégreras un atelier d'une centaine de co-équipiers dédié à l'univers du reconditionnement de smartphone et plus précisément, tu rejoindras une équipe Service Client à taille humaine d’environ 5 personnes.

Tes missions : assurer une expérience client fluide et de qualité

• Assurer le service client via nos principaux canaux de support : emails, téléphone, live chats, réseaux sociaux… en garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais

• Suivre les commandes de A à Z : préparation, expédition, livraison ou annulation

• Gérer les retours produits (rétractations, dossiers de garantie et hors garantie) en apportant des solutions adaptées

• Assurer le suivi des reprises et rachats de téléphones, en veillant à la bonne gestion des dossiers clients

• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un accompagnement personnalisé.

Le profil très recherché

Pour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire.

Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire :

• D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite)

• D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier

• D'aimer le travail d'équipe

• D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre

Pour être encore plus à l’aise, nice to have : un bon niveau en anglais (B2)

⏳Notre process de recrutement

Entretien #1 de 30 min en Visio. L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun

Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Christophe, notre Responsable Service Client. L’objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions

Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines. L’objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress )

Un petit recap :

• Poste à pourvoir à pourvoir dès que possible

• Contrat : CDI -39h

• Rémunération : 26 K€ à 30 K€ brut annuel

• Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris)

• Carte Swile restaurant, accès aux bons plans Swile, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable

• Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France

• Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l’environnement

• Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe

• Et évidement le plaisir de travailler ensemble