CDD - Conseiller du service client la Ligne de la Boutique - Nice H/F

Description de l'offre

CDD de 6 mois à pourvoir immédiatement  - Basé à Nice

Rattaché(e) au Chargé(e) du service client de la Ligne de la Boutique, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et prospects contactant les boutiques Mode de la Riviera par téléphone ou par email afin de leur offrir un accueil, des conseils et un service d’excellence. A ce titre, vous êtes le relais privilégié de toutes les boutiques concernées et vous contribuez à nourrir les réflexions de la Direction Marketing Mode France sur l’expérience client.

Missions :

•Répondre aux appels et emails quotidiens des clients/prospects adressés aux boutiques, apporter du conseil et de l’information, faire le lien avec les équipes des boutiques pour satisfaire les demandes

•Assurer un suivi qualitatif et quantitatif des appels et emails clients/prospects, afin de garantir un délai de réponse optimal

•Maîtriser les procédures boutiques et être garant des exigences de la Maison en matière d’expérience client (ex : vente à distance, SAV…)

•Identifier les cas sensibles et les remonter au chargé(e) du service client La Ligne de la Boutique Riviera

Profil recherché :

Issu(e) d’un métier du Retail, front ou back office (vente, caisse, stock, SAV…) ou d’un métier tourné vers le service client, vous avez une sensibilité prononcée pour l’expérience client et souhaitez approfondir cette dimension dans un poste omnicanal. Dôté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais, et êtes reconnu(e) pour votre rigueur et vos capacités d’organisation. Vous maîtrisez les outils digitaux (bureautique, téléphonie, applications…).

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.