Chargé d'accueil Maison Nord Emploi (F/H)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

La Direction Générale Adjointe Retour à l’emploi et Action Sociale se compose de deux directions : une direction de l’Action sociale et une direction Retour à l’Emploi. A la fois partenaire et garante de la politique de l’insertion professionnelle, la direction Retour à l’Emploi met en œuvre la politique de retour à l’emploi des allocataires du RSA et des jeunes Nordistes. Elle est une direction au service des 7 Maisons Nord Emploi qui regroupent les compétences obligatoires du Département en matière d’insertion des allocataires du RSA. Les Maisons Nord Emploi ont pour finalité d’offrir aux usagers un lieu d’accueil et d’accompagnement, principalement pour les démarches dématérialisées, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer des démarches multiples. Elles permettent au public de bénéficier d’un point d’accueil de proximité, un relai auprès des administrations et services publics intervenant principalement dans le domaine social et de l’emploi.

Sous l’autorité hiérarchique du responsable MNE, le chargé d’accueil et d’orientation accueille, oriente, renseigne le public. Il
/ Elle assure également des missions administratives. Première porte d’entrée du Département, il / elle représente l’image de la collectivité auprès des usagers.

Relations professionnelles A l’interne
Relations fréquentes avec l’ensemble des services de la MNE
A l’externe
Contacts directe et permanents avec le public Relation avec des fournisseurs
Relations avec d’autres collectivités

Missions / conditions d'exercice

ACTIVITES/COMPETENCES TECHNIQUES ACTIVITES/COMPETENCES TRANSVERSALES
Savoir-faire

Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir le public avec amabilité
• Adapter son discours à l'usager
• Adapter son intervention aux différents publics
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Mettre en relation les correspondants
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
Renseignement et orientation du public
• Identifier et gérer la demande
• Orienter vers les personnes compétentes
• Gérer les agendas PUBLIK
• Gérer les messages issus de PUBLIK
• Gérer la boite mail générique de la MNE
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la Maison Nord Emploi

Gestion et affichage d’information
• Veiller à la qualité de l’affichage dans la zone d’accueil
• Afficher les documents et les affiches d’information et de communication

Savoirs

• Techniques d’accueil, règles de communication
• Fonctionnement du standard téléphonique
• Fonctionnement et services de la collectivité
• Droits et obligations des usagers
• Procédure de sanction et des équipes pluridisciplinaires
• Orientations p
• Politiques de la collectivité Savoir-faire

Contribution au fonctionnement général du service et à la qualité des prestations
• Participer aux réunions de service, aux groupes de travail internes ou externes, et autres réunions partenariales
• Accueillir, orienter et informer le public en lien avec les autres personnels du lieu
• Proposer des solutions et des adaptations afin d'apporter un meilleur service rendu

Compte-rendu d’activité
• Organiser ses tâches en fonction du plan de charge
• Participer au travail de l’équipe et aux réunions
• Contribuer au suivi de l’activité du service
• Coordonner son intervention avec celles des autres intervenants
• Rendre compte du travail effectué et des conditions de son intervention
• Vérifier son travail en fonction des directives et des procédures
Instruction des dossiers et application des procédures
• Appliquer des procédures administratives
• Renseigner des documents de suivi
• Établir et mettre en forme des documents administratifs
• Transmettre les documents administratifs
• Collecter, classer et archiver des documents et dossiers administratifs
Savoirs

• Être rigoureux
• Savoir gérer son temps et organiser ses priorités
• Favoriser la bonne circulation de l’information
• Techniques d'accueil, d'écoute et négociation
• Techniques et outils de communication
• Techniques rédactionnelles

Savoir-être

• Avoir de bonnes capacités d’écoute
• Faire preuve d’esprit d’équipe, de capacité à coopérer
• Faire preuve de réserve, de discrétion
• Savoir prendre du recul et se remettre en question

Profils recherchés

Savoir-faire

Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir le public avec amabilité
• Adapter son discours à l'usager
• Adapter son intervention aux différents publics
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Mettre en relation les correspondants
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
Renseignement et orientation du public
• Identifier et gérer la demande
• Orienter vers les personnes compétentes
• Gérer les agendas PUBLIK
• Gérer les messages issus de PUBLIK
• Gérer la boite mail générique de la MNE
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la Maison Nord Emploi

Gestion et affichage d’information
• Veiller à la qualité de l’affichage dans la zone d’accueil
• Afficher les documents et les affiches d’information et de communication

Savoirs

• Techniques d’accueil, règles de communication
• Fonctionnement du standard téléphonique
• Fonctionnement et services de la collectivité
• Droits et obligations des usagers
• Procédure de sanction et des équipes pluridisciplinaires
• Orientations p
• Politiques de la collectivité Savoir-faire

Contribution au fonctionnement général du service et à la qualité des prestations
• Participer aux réunions de service, aux groupes de travail internes ou externes, et autres réunions partenariales
• Accueillir, orienter et informer le public en lien avec les autres personnels du lieu
• Proposer des solutions et des adaptations afin d'apporter un meilleur service rendu

Compte-rendu d’activité
• Organiser ses tâches en fonction du plan de charge
• Participer au travail de l’équipe et aux réunions
• Contribuer au suivi de l’activité du service
• Coordonner son intervention avec celles des autres intervenants
• Rendre compte du travail effectué et des conditions de son intervention
• Vérifier son travail en fonction des directives et des procédures
Instruction des dossiers et application des procédures
• Appliquer des procédures administratives
• Renseigner des documents de suivi
• Établir et mettre en forme des documents administratifs
• Transmettre les documents administratifs
• Collecter, classer et archiver des documents et dossiers administratifs
Savoirs

• Être rigoureux
• Savoir gérer son temps et organiser ses priorités
• Favoriser la bonne circulation de l’information
• Techniques d'accueil, d'écoute et négociation
• Techniques et outils de communication
• Techniques rédactionnelles

Savoir-être

• Avoir de bonnes capacités d’écoute
• Faire preuve d’esprit d’équipe, de capacité à coopérer
• Faire preuve de réserve, de discrétion
• Savoir prendre du recul et se remettre en question

Conditions particulières :
- Travail en bureau et guichet d’accueil
- Horaires fixes avec amplitude variable
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité