Chargé(e) d'assurance qualité clients et responsable contrôles produits finis F/H

L'entreprise

M - extend est un groupe familial et indépendant qui prend ses origines en 1951. Fort de notre histoire, de notre raison d’être, de nos valeurs et de notre culture de l’innovation, nous nous appuyons sur nos marques commerciales (MX, ManuRob, Farmanip, Mach Connectors) pour proposer aux agriculteurs des solutions qui facilitent leur travail de manutention.
À partir de nos 2 sites français et nos sites internationaux où nous employons plus de 1200 collaborateurs, nous maîtrisons toutes les étapes nécessaires à la création d’un produit : de la conception à la production puis la commercialisation.
Notre force réside dans cette stratégie d’intégration, notre connaissance des plateformes qui accueillent nos solutions de manutention ainsi que dans notre relation avec les utilisateurs de nos produits et services.
Engagés durablement et respectueusement auprès de nos collaborateurs, de nos clients et de tous nos partenaires, nous bâtissons ensemble une croissance internationale et harmonieuse.

Description du poste

Au sein d’un service Qualité, vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de personnes. Rattaché(e) au Responsable qualité, et dans le cadre de la politique qualité, vous jouez un rôle clé dans la performance qualité de nos clients.

Vous êtes l’interlocuteur qualité de nos clients tractoristes. Votre finalité est de participer à la validation des nouveaux produits/procédés et à l'amélioration de la qualité des produits livrés pour garantir les objectifs fixés par les clients. Et vous piloterez l'activité contrôle produits finis.

Dans ce cadre, vos missions s'orientent autour de/du :

1) Développement du partenariat clients 

• Être l’interlocuteur direct de nos clients sur les sujets qualité (projet, gestion des réclamations)
• Assurer la veille organisationnelle et fonctionnelle (procédés) des clients et la partager avec les équipes internes
• Organiser des visites clients dans nos usines
• Organiser des visites chez les clients pour les équipes internes (benchmark, connaissance produits, connaissance conditions de montage, etc.)

2) Qualification des nouveaux produits

• Assurer le rôle de représentant qualité au sein de l’équipe projet, valider les livrables qualité et assurer le reporting au pilote projet et au responsable hiérarchique
• Participer au développement de nouveaux produits pour les clients OEM
• Partager, alerter et vérifier le respect des exigences clients (normes, cahier des charges, contrat, etc.)
• Réaliser, mettre à jour et communiquer aux clients les dossiers d’assurance qualité
• Participer et valider, avec l'équipe projet, les échantillons initiaux
• Accompagner le démarrage des nouveaux produits
• Réaliser les audits procédés / produits

• 3) Maitrise de la qualité des produits
• Analyser les réclamations clients en collaboration avec les interlocuteurs internes et valider la non-conformité
• Enregistrer les réclamations de non conformités dans la base
• Piloter les actions curatives sur le stock client (tri, retouche, retour, rebut)
• Animer des groupes de résolution de problème
• Participer à l'élaboration des plans d'actions
• Rendre compte au client des actions engagées (via portail client, formulaire 8D, etc.) et les suivre
• Conduire les audits clients. Répondre au rapport d'audit par un plan actions et assurer le suivi
• Créer, mettre à jour et diffuser les indicateurs
• Participer à la mise à jour des plans de surveillance

• 4) Management et pilotage de l'activité contrôle produits finis
• Piloter l'activité contrôle produits finis en mesurant et en communiquant sa performance et ses résultats
• Définir et piloter la mise en œuvre des objectifs annuels
• Animer les réunions de service avec ses deux collaborateurs (informations direction, résultats, activités passées et à venir, suivi des plans d’actions, informations générales…)
• Valider les instructions de contrôle

En complément de ces missions, vous intégrerez, en tant que partie prenante, un service avec pour ambition de renforcer le processus Qualité

Le tout dans un environnement structurant, épanouissant, où la coopération est le maître-mot des interactions entre les services (Production, Bureau d’Etudes, SAV, commerce, etc.)

Les clés de réussite à ce poste

• Vous possédez une base théorique solide (BAC +2/3 type BTS ou Licence) et avez une première expérience dans un secteur industriel
• Vous avez une bonne maitrise des outils qualité (8D, plan de surveillance, SPC, AMDEC, etc…)
• Vous avez le goût du travail en équipe et savez animer des groupes d’analyse et résolution de problème
• Autonome, vous savez organiser et prioriser votre charge de travail 
• Vous vous retrouvez dans les valeurs de Coopération – Responsabilité – Audace

Les avantages et conditions du poste : 

• Accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
• Carte tickets restaurant
• CSE et ses multiples avantages (locations – achats groupés – abonnements pour la pratique du sport)
• Des primes collectives : prime transport, primes vacances, prime d'intéressement
• De multiples avantages : chèques vacances, achats groupés, revue annuelle, mutuelle/prévoyance, CSE actif, abonnements pour la pratique du sport

Le processus de recrutement / La suite ?

• 1) Echange téléphonique avec Laura, Chargée de recrutement & intégration
• 2) Échange présentiel avec Marion, Responsable Qualité,et Laura
• 3) Visite de site et rencontre avec l’équipe et les partenaires internes

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