Agent d'accueil numérique

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Offrir aux administrés un lieu d’accueil de proximité et d’accompagnement, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer des démarches multiples en ligne. Assurer la liaison entre les administrés et les administrations et les services publics.
Veiller à la confidentialité des informations et documents reçus et transmis car relèvent de leur responsabilité.

Missions / conditions d'exercice

- Gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
- Faciliter l’accès pour les partenaires (prise de RDV, disponibilité du bureau …)
- Ouvrir les postes de travail
- Accueillir le public (en présentiel ou par téléphone)
- Accompagner individuellement et collectivement
- Informer le public
- Renseigner l’administré par rapport à des questions d’ordre administratif ou social.
- Rechercher l’information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires …)
- Faciliter l’accès aux différents postes de travail
- Réorienter l’administré vers les services partenaires compétents
- Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d’optimiser les rencontres
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
- Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne) − Faire le suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivis des administrés, et réaliser un focus mensuel
- Participer à l’animation et au développement du réseau France Service

Profils recherchés

- Capacité d’accueil, d’écoute, relationnelle et d’empathie
- Capacité d’adaptation et de faire face aux situations difficiles, diplomatie
- Savoir analyser et reformuler pour aider à la complétude des dossiers
- Bonne connaissance de l’outil informatique d’internet et outils bureautiques
- Bonne présentation, patience, écoute active et grande disponibilité
- Respect de l’usager et discrétion professionnelle